Descubre el poder del retail en LATAM: insights esenciales del consumidor de nuestra encuesta de pagos
La próxima frontera global del retail ya está aquí, y es mobile-first.
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Economías de alto crecimiento
Algunos países de LATAM están en camino de convertirse en algunas de las economías más grandes del mundo en las próximas décadas, superando a mercados ya establecidos.
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Poblaciones jóvenes y digitales
Con edades medias significativamente más bajas que los mercados desarrollados (por ejemplo, 32,5 en Colombia, 32,9 en Argentina, 32,7 en Brasil), estos consumidores son nativos digitales.
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Ansias por acceso global
Una amplia población experta en lo digital está ansiosa por conectarse con productos y servicios globales, a menudo por primera vez, o para superar barreras financieras existentes.
Esta encuesta brinda un primer acercamiento a las actitudes cruciales de los consumidores latinoamericanos: desde preferencias de pago y percepciones de marca hasta la influencia de los aranceles. Es especialmente oportuna, marcando una nueva era de soluciones de pagos transfronterizos que hacen que ingresar a LATAM y otros mercados emergentes sea mucho menos riesgoso y significativamente más atractivo que nunca.
"En la economía global de rápida expansión de hoy, la verdadera frontera para el crecimiento está en los mercados emergentes. Los datos de nuestra última Encuesta de Retail y Pagos confirman una verdad fundamental: los pagos son inherentemente locales. Más del 94% de los consumidores de LATAM priorizan opciones de pago accesibles, pero casi el 70% es poco probable que compre en sitios que no admiten estas preferencias locales. Por eso la localización de pagos no es opcional: es una condición indispensable para la conversión de pagos.
Ya no se trata de tarjetas de crédito internacionales; se trata de integrar perfectamente los Métodos de Pago Alternativos (APMs por sus siglas en inglés), desde dinero móvil hasta sistemas en tiempo real como Pix, que se han convertido en la forma principal de pagar y están listos para superar a las tarjetas en los principales mercados de LATAM para 2026.
Nuestro mayor compromiso es simplificar esta complejidad para las empresas globales. A través de una sola integración a más de 900 métodos de pago locales en más de 40 geografías, y basado en la excelencia operativa y el cumplimiento regulatorio profundo, dLocal proporciona la solución. Respaldados por más de 30 licencias en todo el mundo, incluida nuestra reciente licencia FCA en el Reino Unido, nuestra fortaleza radica en asociarnos con bancos locales, proveedores de servicios de pago, gobiernos y reguladores para hacer que el acceso universal a la economía digital global sea una realidad en África, Asia y América Latina. Así es cómo fomentamos la confianza, impulsamos el crecimiento a gran escala y brindamos inclusión financiera real."
Carlos Menendez Chief Operating OfficerCarlos Menendez is a seasoned general manager with extensive global experience in creating and scaling businesses, known for his ability to construct successful business models with operational rigor.
He served as the President of the Global Commercialization Office at Mastercard, where he led the scaling and management of new global P&Ls, key initiatives, and drove growth across existing and emerging segments. During his 14 years at Mastercard, Carlos held various leadership roles, including Group Executive for Global Credit, Debit & Network Products, where he was responsible for building the company’s consumer products globally and deploying solutions at the local market level for billions of cardholders.
Before joining Mastercard, Carlos spent 14 years at Citi, where he held several senior roles, including COO of Western Europe Retail Banking, EMEA Bankcards Regional Director and CFO of Citibank USA. Carlos holds a BA in Economics from Harvard University, an MBA in Finance from The Wharton School, and an MA in International Studies from the Lauder Institute at the University of Pennsylvania.
Carlos Menendez, COO 
Entendiendo al comprador de LATAM: la calidad y los pagos locales son clave
Al comprar en línea, la calidad es primordial para casi la mitad (47%) de los consumidores de LATAM, con el precio en un cercano segundo lugar con un 41%. Esto señala una gran oportunidad para marcas globales de alta calidad, ya que la tecnología de pagos transfronterizos ahora está eliminando barreras que antes eran prohibitivas, como la falta de opciones de moneda local o Métodos de Pago Alternativos (APMs).
¿Qué es lo más importante para ti al comparar productos al comprar en línea?
Source: dLocal Retail Survey LATAM 2025 Countries: Argentina, Mexico, Brazil, Chile, and Colombia
Sin embargo, nuestra investigación revela un desafío crítico: la fricción en el pago. A pesar de la creciente demanda de compras en línea, los consumidores a menudo abandonan la compra, se quedan a mitad de camino. Según nuestra encuesta:
- El 45% de los encuestados indicó que la falta de Métodos de Pago Alternativos (como eWallets, transferencias bancarias, pagos móviles o tarjetas prepagas) es una barrera importante para completar compras.
- El 21% mencionó no poder pagar en su moneda local.
- El 33% señaló la falta de opciones de "Compra Ahora, Paga Después" (BNPL).
Esto es una clara advertencia para los minoristas en línea: el mercado está mucho menos saturado de lo que muchos creen, y las ofertas que las empresas consideran estándar a menudo están sorprendentemente ausentes para los consumidores.
¿Qué barreras enfrentas al pagar productos en línea? [selecciona todas las que correspondan]
![¿Qué barreras enfrentas al pagar productos en línea? [selecciona todas las que correspondan]](https://d13wxjfb6x6swr.cloudfront.net/images/3187/205/133_what-barriers-do-you-face_q90.jpg "¿Qué barreras enfrentas al pagar productos en línea? [selecciona todas las que correspondan]")
Source: dLocal Retail Survey LATAM 2025 Countries: Argentina, Mexico, Brazil, Chile, and Colombia
Las opciones de pago no solo son importantes, son un requisito para la conversión.
Los datos son inequívocos: más del 94% de los consumidores de LATAM consideran las opciones de pago accesibles como "importantes" o "extremadamente importantes" para cualquier experiencia de comercio electrónico, y más de la mitad las califica como "extremadamente importantes".
Y las consecuencias de no cumplir con esta expectativa son claras. Nuestros resultados muestran una fuerte dependencia de los métodos de pago localizados y alternativos: casi el 70% de los consumidores (32% "muy poco probable" y 37% "algo poco probable") dice que no compraría en un sitio web que no admita estas opciones. Solo un 10% lo haría sin ellas.
Esto no es solo una preferencia; es un cambio fundamental, que refleja una tendencia regional más amplia donde los consumidores exigen cada vez más flexibilidad y familiaridad en los pagos digitales. Los métodos de pago locales se han convertido en la forma principal de pagar, no solo en una alternativa.
Considere el impacto transformador de sistemas como Pix en Brasil, un método de pago instantáneo que ha ganado dominio rápidamente y se espera que supere a las tarjetas de crédito en el uso de eCommerce para 2025. De manera similar, la adopción de eWallets sigue aumentando en mercados como México y Argentina, convirtiéndose en parte de la vida diaria.
El mercado de comercio electrónico en LATAM está creciendo aproximadamente un 9.5% anual, con una tasa de penetración que salta casi 10 puntos, hasta 66%, en el mismo período. Por lo tanto, ofrecer pagos accesibles es la clave para un mercado de comercio electrónico robusto.
Al comprar productos en línea, ¿qué tan importantes son para vos las opciones de pago accesibles?
Source: dLocal Retail Survey LATAM 2025 Countries: Argentina, Mexico, Brazil, Chile, and Colombia
¿Qué beneficios anticipás si la importancia de América Latina crece para los minoristas globales? [seleccioná todas las que correspondan]
![¿Qué beneficios anticipás si la importancia de América Latina crece para los minoristas globales? [seleccioná todas las que correspondan]](https://d13wxjfb6x6swr.cloudfront.net/images/3189/212/what-benefits-do-you-anticipate_q90.jpg "¿Qué beneficios anticipás si la importancia de América Latina crece para los minoristas globales? [seleccioná todas las que correspondan]")
Source: dLocal Retail Survey LATAM 2025 Countries: Argentina, Mexico, Brazil, Chile, and Colombia
El dominio de los pagos locales en el eCommerce de LATAM
Nuestros últimos resultados revelan una verdad innegable que está dando forma al eCommerce en América Latina: una fuerte dependencia de los métodos de pago localizados y alternativos. Los consumidores aquí son claros: casi el 70% (32% “muy poco probable” y 37% “algo poco probable”) no compraría en un sitio web que no admita estas opciones. De hecho, solo un 10% claramente procedería con la compra sin ellas.
Esto no es solo una preferencia; es un cambio fundamental, que refleja una tendencia regional más amplia donde los consumidores exigen cada vez más flexibilidad y familiaridad en los pagos digitales. Los métodos de pago locales se han convertido en la forma principal de pagar, no solo en una alternativa. En América Latina, por ejemplo, los métodos de pago locales representan alrededor de la mitad de todas las transacciones digitales y se prevé que superen a las tarjetas en los principales mercados de eCommerce de LATAM para 2026.
Considere el impacto transformador de sistemas como Pix en Brasil, un método de pago instantáneo que ha ganado dominio rápidamente y se espera que supere a las tarjetas de crédito en el uso de eCommerce para 2025. De manera similar, la adopción de eWallets sigue aumentando en mercados como México y Argentina, convirtiéndose en parte de la vida diaria.
El mensaje es claro: la localización de pagos no es opcional, es un requisito para la conversión.
¿Qué tan probable sería que compres en un sitio de e-commerce si no aceptara pagos en tu moneda local o con un método de pago alternativo?
Source: dLocal Retail Survey LATAM 2025 Countries: Argentina, Mexico, Brazil, Chile, and Colombia
Source: dLocal Retail Survey LATAM 2025 Countries: Argentina, Mexico, Brazil, Chile, and Colombia
Las marcas chinas son ampliamente respetadas, pero los consumidores de LATAM siguen abiertos a nuevos actores.
Los consumidores latinoamericanos tienen una percepción abrumadoramente positiva de las marcas chinas de eCommerce, con un 73% de los encuestados expresando opiniones favorables (53%) o extremadamente favorables (20%), mientras que menos del 2% reportó una opinión negativa. Curiosamente, el segmento más joven de encuestados, de 18 a 24 años, tuvo las opiniones más positivas sobre las marcas chinas.
De acuerdo con un informe de agosto de 2025 de eCommerce Brasil, Temu se ha convertido ahora en la plataforma de eCommerce con mayor tráfico web en Brasil, superando a jugadores ya establecidos como Mercado Livre y Shopee. Solo en julio, Temu alcanzó los 409,7 millones de visitas, marcando un aumento del 70% con respecto al mes anterior y liderando el ranking nacional por primera vez.
Esta fuerte aprobación destaca la exitosa penetración de plataformas como AliExpress, Shein y Temu en la región, que han conquistado a los consumidores con precios agresivos, amplia selección de productos y soluciones de logística y pago cada vez más localizadas.
A pesar del sentimiento positivo hacia las marcas chinas de eCommerce entre los consumidores latinoamericanos, la frecuencia de compra sugiere que aún no son compradores compulsivos. Solo el 7% informa comprar “todo el tiempo”, mientras que la mayoría (52%) dice que compra “a veces”. Este comportamiento resalta una distinción clave: los consumidores de la región admiran el valor y la variedad que ofrecen plataformas como Shein y AliExpress, pero pueden estar limitados por el ingreso disponible, hábitos de gasto cautelosos o incluso los límites de importación, a menudo referidos como el umbral de minimis.
Tu socio para el crecimiento: nuestro modelo "One dLocal"
Conectando la ambición global con la realidad local.
En dLocal, simplificamos la complejidad de los pagos para las empresas globales. Somos los principales expertos en pagos en mercados emergentes, dedicados a desbloquear el poder del retail en LATAM conectando a empresas globales con consumidores en regiones de alto crecimiento. Nuestro modelo único "One dLocal" proporciona la infraestructura local y las guías necesarias para habilitar de manera segura tu expansión geográfica.
Así es como garantizamos que las compañías lleguen al consumidor de LATAM, impulsando una expansión confiable y optimizando integraciones directas:
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Cobertura profunda de pagos locales:
Ofrecemos más de 900 métodos de pago locales en más de 40 geografías en África, Asia, Medio Oriente y América Latina, simplificando la complejidad con una sola integración, contrato y punto de soporte.
- Esto incluye el rápido dominio de Pix en Brasil, que se espera supere a las tarjetas de crédito en el uso de eCommerce para 2025.
- También cubre el auge de las eWallets, utilizadas actualmente por aproximadamente el 60% de la población de LATAM y que representan casi la mitad de todos los pagos de eCommerce en mercados clave como Argentina.
- Incluso los métodos de efectivo a digital como OXXO en México o PagoEfectivo en Perú están incluidos, transformando hábitos tradicionales en acceso digital.
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Cumplimiento estratégico y confianza:
Nuestras más de 30 licencias y registros en todo el mundo, incluida la licencia de la Financial Conduct Authority (FCA) obtenida este año en el Reino Unido, demuestran nuestro profundo compromiso con el cumplimiento regulatorio.
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Escalabilidad comprobada:
Nuestra API única permite a los clientes agregar geografías a sus ofertas sin problemas, permitiendo una rápida expansión y logrando ahorros potenciales según el volumen.
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Lecciones de líderes globales
Al igual que los minoristas chinos exitosos que adoptaron un enfoque de pagos localizados a través de la plataforma dLocal para ofrecer pagos accesibles y sin fricciones, nosotros empoderamos a las marcas para que se conecten con los consumidores en sus propios términos.
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Preparando tu negocio para el futuro
LATAM representará el 65% del crecimiento económico global para 2035, impulsado por una población joven y mobile-first.
El cambio ya está ocurriendo, y las empresas que entienden la dinámica local tienen una clara oportunidad de liderar.
¿Listo para capturar el potencial de LATAM?
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El éxito en América Latina no se trata de exportar viejas estrategias. Se trata de adaptarse a la dinámica única de la región, los comportamientos de los usuarios y el ritmo regulatorio. dLocal proporciona la tecnología y la experiencia local para convertir la ambición en crecimiento impactante.
No te pierdas el viaje: conéctate con nosotros hoy para entender cómo dLocal puede transformar tu estrategia de retail en LATAM.
