FAQS
¿Qué estás buscando?
Amplía tus conocimientos sobre las economías emergentes, conoce las últimas tendencias de la industria de pagos y comprende el comportamiento de los clientes para potenciar la expansión de tu negocio en mercados de alto crecimiento a nivel mundial.
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1. Sobre dLocal y para quién fue creado
Simplifica los pagos de tu plataforma de streaming con soluciones locales que garantizan transacciones fluidas y mejoran la retención de clientes.
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dLocal es un proveedor de infraestructura de pagos creado para empresas globales y plataformas digitales que necesitan aceptar y enviar pagos en mercados emergentes de América Latina, África y Oriente Medio, y Asia a través de una única integración de API.
dLocal es una opción sólida si:- Atiendes a clientes, usuarios o comercios en múltiples mercados emergentes y deseas un único proveedor de tecnología, cobertura y cumplimiento normativo, en lugar de integrar soluciones locales dispersas.
- Necesitas ofrecer cobros locales (pay-ins) y/o desembolsos locales (payouts) a escala.
- Operas en verticales como ecommerce, SaaS, marketplaces, viajes, fintech, gaming o remesas.
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Trabajamos con empresas de muchos tamaños, pero dLocal es especialmente adecuado para organizaciones que combinan el perfil de negocio, la geografía y la preparación correctos.
Perfil de negocio
Trabajamos mejor con:
- Comercios empresariales y plataformas que operan en mercados emergentes o que están expandiéndose hacia ellos.
- Negocios digitales con volúmenes de transacciones online sólidos o en aceleración.
Estos pueden ser marcas de ecommerce, marketplaces, plataformas SaaS, servicios de suscripción, empresas de viajes y movilidad, fintechs y más.]
Casos de uso típicos
Aportamos más valor cuando necesitas:
- Cobros locales de clientes que utilizan sus métodos preferidos.
- Pagos locales a trabajadores, vendedores o socios.
- Flujos multilaterales para plataformas y marketplaces (por ejemplo, dividir pagos entre compradores, vendedores y la plataforma).
Con frecuencia, esto abarca varios países e involucra múltiples métodos de pago y monedas.
Geografía
Nos enfocamos en negocios que:
- Atienden a usuarios en América Latina, África y Oriente Medio o Asia, o tienen planes concretos de ingresar a esas regiones.
- Quieren un único socio para consolidar métodos de pago locales, monedas y requisitos regulatorios en múltiples mercados
Preparación
Avanzamos más rápido con equipos que:
- Pueden integrarse mediante API o conectores compatibles.
- Están preparados para trabajar con nosotros en cumplimiento normativo, KYC/KYB, AML, riesgo y liquidación en los mercados.
Si reconoces tu negocio en la mayoría de estos puntos y ves los pagos como una forma de impulsar el crecimiento y la experiencia del cliente, dLocal es probablemente una opción sólida.
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dLocal trabaja con empresas en distintas etapas de crecimiento, normalmente cuando ya cuentan con un volumen elevado. El mejor siguiente paso es hablar con nuestro equipo sobre los mercados previstos, las necesidades de pago y el calendario de lanzamiento.
Le ayudaremos a entender si dLocal es una buena opción para su etapa actual y le recomendaremos el camino más adecuado.
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Apoyamos muchos casos de uso, pero tenemos experiencia profunda en un conjunto de verticales estratégicas donde los pagos locales y la regulación son más importantes:
- Suscripciones digitales y streaming
- Gaming y bienes digitales
- E-learning y tecnología educativa
- SaaS y software en la nube
- Viajes y hospitalidad (OTAs, tecnología de viajes, aerolíneas, movilidad, proveedores, agregadores)
- Retail y marketplaces (incluyendo comercio social)
- Servicios financieros y remesas
- Entrega a domicilio y ride-hailing
- Segmentos emergentes: Crypto y productos financieros impulsados por IA
Si ves tu negocio reflejado en una o más de estas categorías, probablemente estés cerca de nuestro punto óptimo.
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Nuestra plataforma está diseñada para empresas que procesan un volumen mensual significativo de pagos online hoy, o tienen un camino claro para alcanzarlo.
Creamos más valor cuando:
- Atiendes a millones de consumidores o usuarios en múltiples mercados.
- Esperas que los volúmenes, países y casos de uso crezcan con el tiempo y necesitas un socio que apoye despliegues multinacionales sin tener que re-arquitecturar tu stack en cada ocasión.
Si estás en una etapa más temprana o aún con volúmenes menores, igual estaremos encantados de conversar y podríamos recomendarte rutas alternativas o socios que se adapten mejor a tu etapa actual.
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Nos enfocamos en mercados emergentes y de alto crecimiento en tres regiones principales:
- América Latina
- África y Oriente Medio
- Asia
Siempre puedes encontrar la lista exacta de países en la sección de Cobertura de dlocal.com.
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Somos una buena opción cuando:
- Puedes integrarte mediante API o conectores existentes y estás dispuesto a invertir en un despliegue adecuado.
- Estás cómodo colaborando estrechamente en cumplimiento normativo, KYC/AML, riesgo y requisitos de liquidación en los mercados.
- Quieres una única plataforma y un único SLA en lugar de gestionar múltiples proveedores locales.
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Los pagos se sitúan en la intersección de producto, finanzas, riesgo y operaciones.
Las partes interesadas típicas incluyen:
- Directores de Pagos / Pagos Globales – aceptación, conversión y costos.
- Líderes de Tesorería y Finanzas – liquidación, liquidez, FX y flujo de caja.
- Líderes de Riesgo y Fraude – protección, controles y contracargos.
- Líderes de Producto para checkout, plataformas y experiencia de usuario.
- Líderes de Operaciones – conciliación, informes y ejecución local.
Hablamos su idioma —técnico, financiero y regulatorio— y proporcionamos una visión coherente de tus operaciones de pago en todos los mercados.
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Es probable que seas nuestro cliente ideal si:
- Operas (o te estás expandiendo) en mercados emergentes y necesitas cobertura en más de uno o dos países.
- Procesas un volumen de pagos online significativo y esperas que crezca.
- Necesitas ofrecer métodos de pago locales (tarjetas, billeteras, transferencias bancarias, pagos instantáneos, cuotas) y/o pagos locales a escala.
- Estás en una de nuestras industrias prioritarias o en un negocio digital estrechamente relacionado.
- Estás listo para integrarte mediante API y dedicar un equipo para hacer que el proyecto sea exitoso.
Si eso te describe, dLocal está diseñado para ser 'la forma local de ir al mundo'.
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Nos interesa conocer su empresa, sus mercados objetivo y su hoja de ruta de crecimiento.
A partir de su caso de uso y sus necesidades operativas, nuestro equipo le recomendará los siguientes pasos para trabajar con dLocal o, cuando corresponda, con uno de nuestros socios.
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Principalmente atendemos a empresas con volúmenes significativos actuales o a corto plazo, porque ahí es donde aportamos más valor.
Si estás en una etapa más temprana o con volúmenes menores:
- Igual estaremos encantados de entender tu hoja de ruta.
- En algunos casos podríamos sugerir rutas alternativas —por ejemplo, ir a través de un socio o comenzar con menos mercados— hasta que alcances la etapa adecuada para una relación directa con dLocal.
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2. Soluciones y casos de uso
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dLocal proporciona una plataforma de pagos modular para mercados emergentes que incluye:
- Payins – Procesamiento de pagos todo en uno para empresas globales, para que los clientes en mercados emergentes puedan pagar usando sus métodos locales preferidos.
- Payouts – Pagos en moneda local al personal, clientes y socios, mejorando la satisfacción y simplificando los flujos operativos.
- dLocal for Platforms – Gestión de payins y payouts en moneda local para marketplaces y plataformas a través de una única integración.
- Defense Suite – Monitoreo en tiempo real, herramientas de gestión de contracargos, servicios de resolución de disputas y análisis para proteger tus ingresos.
- Invoice Collection – Cobro en moneda local para flujos de facturación, para que tus clientes puedan pagar en la moneda y los métodos en los que confían.
Estos componentes pueden combinarse para dar soporte a una gama de casos de uso verticales y de plataforma.
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Nuestra solución de Payins actúa como una pasarela de pagos internacional optimizada para mercados emergentes:
- Te integras una vez mediante API o conectores compatibles.
- Exponemos métodos de pago locales por país (tarjetas, billeteras, transferencias bancarias, efectivo, pagos instantáneos, etc.).
- Los clientes pagan en su moneda local y método preferido.
- Recibes informes consolidados y liquidación según la configuración elegida.
Esto te permite aceptar pagos en decenas de mercados sin gestionar integraciones locales separadas.
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Con Payouts, puedes enviar fondos al personal, clientes y socios en su moneda local y las vías preferidas:
- Soporte para una variedad de métodos de pago dependiendo del mercado (cuentas bancarias, billeteras, puntos de retiro en efectivo, etc.).
- Ciclos de pago configurables (por ejemplo, ciclos diarios/semanales para trabajadores independientes o proveedores).
- Conciliación centralizada e informes para que puedas rastrear flujos en múltiples países.
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dLocal for Platforms está diseñado para marketplaces, plataformas y modelos multilaterales que necesitan gestionar tanto cobros como pagos en monedas locales:
Úsalo cuando:
- Incorporas múltiples vendedores, creadores, conductores o comercios.
- Necesitas dividir pagos, gestionar saldos y pagar localmente.
- Quieres informes unificados y cobertura de riesgo/cumplimiento normativo en todos los mercados.
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El Defense Suite proporciona herramientas para proteger tu negocio del fraude y los contracargos, preservando la experiencia del usuario:
- Monitoreo de transacciones en tiempo real.
- Herramientas y flujos de trabajo de gestión de contracargos.
- Servicios de resolución de disputas y datos de soporte.
- Análisis para ayudarte a comprender los factores y tendencias de las disputas.
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Invoice Collection te ayuda a recibir pagos en la moneda local de tu cliente para flujos de facturación:
- Útil para transacciones B2B o de alto valor donde las facturas son el principal disparador.
- Los clientes pueden pagar usando los métodos de pago locales en los que confían.
- Te beneficias de un FX simplificado y una conciliación en lugar de abrir cuentas locales o gestionar proveedores locales por tu cuenta.
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Para cada industria, personalizamos:
- El mix de métodos de pago (por ejemplo, cuotas para retail en Brasil, billeteras en México, métodos instantáneos en gaming).
- Los flujos (facturación recurrente para SaaS, dinámicas de reembolso para viajes, flujos multipartitos para marketplaces).
- La postura de riesgo y cumplimiento normativo para adaptarse a las necesidades regulatorias y de negocio (por ejemplo, remesas frente a medios de suscripción frente a ride-hailing).
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3. Cobertura, países y métodos de pago
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dLocal se enfoca en mercados emergentes y de alto crecimiento en tres regiones principales:
- África y Oriente Medio
- Asia
- América Latina
En estas regiones ofrecemos métodos de pago locales (tarjetas, billeteras digitales, pagos en efectivo, transferencias bancarias, sistemas en tiempo real y más) a través de una única API, para que puedas escalar globalmente mientras adaptas las experiencias de pago a cada mercado.
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dLocal cubre más de 40 mercados emergentes en tres regiones: América Latina (17 países), África y Oriente Medio (15 países) y Asia (10 países). Todos los mercados son accesibles a través de una única integración de API.
América Latina (17 mercados): Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay.
África y Oriente Medio (15 mercados): Camerún, Egipto, Ghana, Costa de Marfil, Kenia, Marruecos, Nigeria, Ruanda, Arabia Saudita, Senegal, Sudáfrica, Tanzania, Türkiye, Uganda, Emiratos Árabes Unidos.
Asia (10 mercados): Bangladesh, China, India, Indonesia, Japón, Malasia, Pakistán, Filipinas, Tailandia, Vietnam.
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La página de Cobertura en dlocal.com siempre muestra la lista más actualizada de mercados cubiertos, agrupados por región (África y Oriente Medio, Asia, América Latina).
Para verificar un país específico:
- Ve a la sección de Cobertura.
- Selecciona la región (África y Oriente Medio, Asia o América Latina).
- Busca el nombre del país en la lista.
Si el país aparece en esa lista, actualmente proporcionamos cobertura para ese mercado.
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dLocal se enfoca en mercados emergentes en las regiones mencionadas, por lo que actualmente no ofrecemos cobertura local en:
- América del Norte (por ejemplo, Estados Unidos, Canadá).
- La mayoría de los países de Europa Occidental (por ejemplo, Francia, Alemania, España, Reino Unido, Italia, etc.).
- Otras regiones o países que no aparecen en la página de Cobertura.
En esos mercados, puedes seguir trabajando con otros proveedores o adquirentes globales, pero el valor central de dLocal está en los pagos locales en mercados emergentes, no en la adquisición global en mercados maduros.
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Sí. Muchos de nuestros clientes son comercios globales con sede fuera de nuestra huella de cobertura (por ejemplo, en EE.UU. o Europa) que desean vender en América Latina, África y Oriente Medio, o Asia.
En ese escenario:
- Tu negocio puede estar constituido fuera de los países que cubrimos.
- dLocal actúa como tu socio de pagos locales en los mercados cubiertos, dándote acceso a métodos y vías de pago locales allí.
Lo que no proporcionamos hoy es cobertura de mercado local (adquisición local, APMs locales) en países que no aparecen en nuestra lista de Cobertura.
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Revisamos continuamente las oportunidades de expansión basándonos en:
- Demanda de clientes.
- Preparación regulatoria y licencias.
- Madurez de socios locales e infraestructura.
Cuando lanzamos nuevos países o expandimos capacidades en los existentes, actualizamos la página de Cobertura y comunicamos a través de nuestros canales habituales (sitio web, equipos de ventas y recursos como el Emerging Markets Payments Handbook).
Si tienes interés en un mercado específico que no está en la lista, tu equipo de cuenta puede compartir si está en nuestra hoja de ruta o sugerir alternativas.
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En los países cubiertos, admitimos una amplia variedad de métodos de pago locales y alternativos (APMs):
- Tarjetas locales e internacionales.
- Billeteras digitales (eWallets).
- Transferencias bancarias y esquemas de pago en tiempo real.
- Métodos basados en efectivo (vouchers o pago contra entrega) para compras digitales.
- Dinero móvil (especialmente en mercados africanos).
- Opciones de Compra Ahora, Paga Después (BNPL).
- Soluciones QR interoperables donde existen ecosistemas QR estandarizados.
El conjunto exacto de métodos varía según el país. Nuestra sección de Tipos de Pago proporciona explicaciones detalladas y ejemplos por categoría.
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Cuando decimos métodos de pago locales o alternativos (APMs), nos referimos a cualquier solución que no sea una marca principal de tarjeta de crédito o débito internacional.
Esto incluye:
- Tarjetas domésticas.
- Vouchers basados en efectivo como Boleto en Brasil u Oxxo en México, utilizados para pagar compras digitales con efectivo.
- Billeteras digitales y dinero móvil.
- Transferencias bancarias y esquemas de pago en tiempo real.
- Soluciones basadas en QR y otras soluciones localizadas.
Los APMs son fundamentales en los mercados emergentes, donde la penetración de tarjetas, el acceso al crédito y la confianza en la banca tradicional pueden ser limitados.
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El efectivo sigue siendo popular en varios mercados de alto crecimiento, incluso para compras digitales.
Hay dos formas principales de pagar en efectivo al realizar transacciones digitalmente:
- Vouchers en efectivo – el cliente recibe un voucher o referencia, luego paga en efectivo en una ubicación autorizada (por ejemplo, Oxxo en México, Boleto en Brasil y otras redes locales).
- Pago contra entrega (COD) – el cliente paga en efectivo cuando se entrega el producto o servicio.
Admitimos métodos basados en efectivo en mercados donde son prevalentes, como México, Egipto y Marruecos, a través de vías y socios locales como Fawry, Oxxo, Wafacash, Pago Fácil, Rapipago, Boleto, Efecty y otros.
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Las billeteras digitales (eWallets) son ampliamente utilizadas porque son simples, rentables y, a menudo, más accesibles que la banca tradicional.
Permiten transferencias instantáneas financiadas por:
- Tarjetas vinculadas.
- Cuentas bancarias.
- Recargas en efectivo u otros mecanismos locales.
Admitimos una variedad de billeteras dependiendo del mercado, incluyendo ejemplos como Alipay, WeChat Pay, Yape, JazzCash, DeUna!, OVO, Shopeepay, EasyPaisa, GCash, TrueMoney, MoMo, Touch 'n Go, Modo, Nequi y otros, en mercados como Perú, Indonesia y Pakistán.
Recomendaremos billeteras específicas según tus países objetivo y vertical.
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La transferencia bancaria es una forma tradicional y confiable de pagar en muchos mercados, donde los clientes pagan directamente desde sus cuentas bancarias locales.
Puntos clave:
- Los clientes utilizan detalles de cuenta local o interfaces bancarias para enviar fondos del Banco A al Banco B.
- La integración de dLocal te permite ofrecer opciones de transferencia bancaria localizadas sin gestionar integraciones bancarias separadas en cada país.
Las transferencias bancarias son prevalentes en mercados como Arabia Saudita, Nicaragua, Colombia y otros, con esquemas locales como PSE, SINPE, VNPay, Capitec Pay, DoitNow y más.
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El dinero móvil es un método de pago que permite a los usuarios enviar y recibir fondos usando un teléfono móvil básico y un número de móvil, sin necesidad de cuenta bancaria o smartphone. dLocal admite dinero móvil en mercados africanos incluyendo Kenia, Ghana, Tanzania, Uganda, Nigeria y Ruanda.
El dinero móvil es operado principalmente por empresas de telecomunicaciones en lugar de bancos, utilizando menús USSD/SMS simples, lo que lo convierte en uno de los métodos de pago financieramente más inclusivos disponibles en el África subsahariana.
dLocal se conecta a los principales esquemas de dinero móvil en estos mercados, incluyendo M-Pesa, MTN Mobile Money, Airtel Money, Paga y Orange Money.
Para los comercios que ingresan a los mercados africanos, el dinero móvil es a menudo el método de pago digital principal —y en algunos casos el único— disponible para una gran parte de la población.
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Los pagos en tiempo real son transferencias instantáneas entre cuentas bancarias, disponibles 24/7, con confirmación de pago inmediata.
Benefician a:- Los clientes, que ven confirmación inmediata.
- Los comercios, que disfrutan de un flujo de caja más rápido y menores retrasos en la liquidación.
dLocal admite esquemas en tiempo real en múltiples mercados, por ejemplo:
- Brasil – PIX.
- India – UPI.
- Malasia – DuitNow.
y otras redes de pago instantáneo locales.
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Pix es el sistema de pago en tiempo real de Brasil, disponible 24/7 con confirmación instantánea. dLocal admite Pix como método de pago principal para comercios en Brasil, junto con tres productos avanzados de Pix diseñados para experiencias de pago recurrentes, tipo tarjeta guardada y biométricas.
Las cuatro capacidades de Pix que ofrece dLocal son:
- Pix (estándar): transferencias instantáneas de banco a banco, el método de pago más ampliamente adoptado en Brasil.
- Pix Automático: diseñado para pagos recurrentes mediante Pix, como ciclos de facturación de suscripciones.
- SmartPix: pagos Pix iniciados por el comercio basados en un único consentimiento del usuario, habilitando una experiencia similar a una tarjeta guardada sin requerir aprobación manual en cada transacción.
- Pix con Biometría: utiliza autenticación biométrica para hacer los pagos Pix más rápidos y seguros.
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Sí. El Compra Ahora, Paga Después (BNPL) ofrece a los clientes la posibilidad de pagar a lo largo del tiempo, lo que puede:
- Aumentar la conversión y el valor promedio de los pedidos (AOV).
- Ampliar el acceso en mercados donde el acceso al crédito tradicional es limitado.
El BNPL está creciendo en mercados como India, Indonesia, Malasia, Filipinas, Sudáfrica y México.
Admitimos proveedores populares de BNPL como Atome, Payflex, Valu, Kueski, Pareto y otros, a través de nuestra plataforma.
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BNPL Fuse es el agregador BNPL de dLocal creado para mercados emergentes. Está diseñado para simplificar el acceso al BNPL en mercados de alto crecimiento reuniendo las opciones de BNPL bajo una única solución, en lugar de integrar cada proveedor por separado.
Para obtener detalles sobre los proveedores participantes y las geografías, consulta nuestra documentación de BNPL o habla con nuestro equipo.
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El QR Interoperable es un método de pago basado en QR estandarizado que permite a los usuarios realizar y recibir pagos entre diferentes proveedores utilizando un único código QR.
- Permite a los consumidores, comercios e instituciones financieras operar en un ecosistema QR unificado.
- Simplifica la experiencia de pago y amplía el acceso a los pagos digitales.
El QR Interoperable es particularmente popular en Brasil, India, Tailandia, Indonesia y Malasia, con esquemas como PIX, UPI, ThaiQR, QRIS y DuitNow actuando como vías subyacentes.
dLocal se integra con estos ecosistemas locales para que puedas ofrecer una experiencia QR unificada mientras alcanzas a usuarios en múltiples plataformas.
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4. Precios, tarifas y modelo comercial
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dLocal ofrece propuestas comerciales personalizadas según las necesidades de negocio de cada cliente y las soluciones que desea habilitar.
Para recibir una propuesta, póngase en contacto con nuestro equipo y comparta detalles sobre su caso de uso, mercados objetivo y flujos de pago previstos.
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Las propuestas comerciales se adaptan a cada negocio y reflejan las soluciones, mercados y requisitos operativos involucrados.
Nuestro equipo revisará su caso y preparará una propuesta ajustada a sus flujos de pago y objetivos de crecimiento.
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dLocal apoya a empresas de comercio minorista y ecommerce, viajes y turismo, marketplaces y plataformas, SaaS y suscripciones, fintechs y PSP, gaming y bienes digitales, cripto y Web3, remesas y plataformas de nómina, trabajo por encargo y fuerza laboral, con soluciones de pago adaptadas a sus necesidades operativas en mercados emergentes.
Las condiciones comerciales se adaptan a cada empresa. Póngase en contacto con nuestro equipo para hablar sobre sus mercados objetivo, flujos de pago y requisitos.
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Para retail y ecommerce, optimizamos la conversión a través de tarjetas locales, billeteras, cuotas y transferencias bancarias.
Qué determina tu precio:- Mix de métodos de pago (por ejemplo, cuotas en Brasil, billeteras en México).
- Ticket promedio, perfil de reembolsos/contracargos y estacionalidad.
- Expansión a múltiples países y monedas de liquidación preferidas.
Estructura típica:
- Tarifas por transacción según método y mercado.
- Un componente base que refleja tus geografías activas y nivel de soporte.
- Elementos de traspaso donde corresponda (por ejemplo, tarifas estatutarias o de red).
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Para viajes y turismo, nos enfocamos en alta intención transfronteriza, AOVs variados y dinámicas de reembolso.
Qué determina tu precio:
- Mercados y rutas (cobros domésticos vs. transfronterizos).
- Frecuencia de reembolsos, reversiones y necesidades de manejo de disputas.
- Adopción de billeteras y cuotas por país.
Estructura típica:
- Tarifas por transacción adaptadas al método y corredor.
- Un componente base calibrado según la cobertura y el soporte operacional.
- Elementos de traspaso donde corresponda.
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Para marketplaces y plataformas, diseñamos en torno a flujos multipartes, cumplimiento y onboarding escalable.
Qué determina tu precio:
- Países de actividad de compradores/vendedores y cobertura de métodos de pago.
- Necesidades de liquidación dividida, complejidad de conciliación y flujos de trabajo KYC.
- Cadencia de pagos y preferencias de moneda.
Estructura típica:
- Tarifas por transacción para cobros; capacidades opcionales de pago y cumplimiento.
- Un componente base alineado al alcance de la plataforma, países y niveles de servicio.
- Elementos de traspaso donde corresponda.
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Para SaaS y suscripciones, soportamos facturación recurrente, tokenización y tasas de autorización estables.
Qué determina tu precio:
- Mix de recurrente vs. único y necesidades de gestión de cobros fallidos.
- Tokenización de tarjeta en archivo y lógica de reintentos.
- Hoja de ruta de expansión geográfica.
Estructura típica:
- Tarifas por transacción con economía favorable para pagos recurrentes.
- Un componente base vinculado a las regiones habilitadas y el modelo de soporte.
- Elementos de traspaso donde corresponda.
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Para fintechs y PSPs, diseñamos para conectividad multi-rail, escala y control programático.
Qué determina tu precio:
- Amplitud de cobertura (mercados/métodos) y requisitos de rendimiento.
- Postura de riesgo, controles de cumplimiento y SLAs de reporte.
- Necesidades de liquidación, tesorería y FX.
Estructura típica:
- Tarifas por transacción por método y país.
- Un componente base que refleja el alcance del programa y las garantías de servicio.
- Elementos de traspaso donde corresponda.
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Para gaming y bienes digitales, priorizamos métodos instantáneos, controles sólidos contra el fraude y tickets de micro a mediano tamaño.
Qué determina tu precio:
- Adopción de rails instantáneos y billeteras por mercado.
- Prevención de fraude, controles de velocidad y exposición a disputas.
- Países de distribución de contenido y opciones de moneda.
Estructura típica:
- Tarifas por transacción optimizadas para métodos instantáneos/locales.
- Un componente base para cobertura y servicios de riesgo.
- Elementos de traspaso donde corresponda.
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Para crypto y Web3, nos enfocamos en cobros de on-ramp conformes en mercados clave de LATAM.
Qué determina tu precio:
- Países objetivo, métodos locales y rigor de cumplimiento.
- Consideraciones de volatilidad y necesidades de soporte operacional.
- Preferencias de moneda de liquidación.
Estructura típica:
- Tarifas por transacción por método local y mercado.
- Un componente base alineado al alcance de cumplimiento y niveles de servicio.
- Elementos de traspaso donde corresponda.
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Para remesas y servicios financieros transfronterizos, los precios reflejan el cumplimiento de alto riesgo y el rendimiento específico por corredor.
Qué determina tu precio:
- Corredores, volúmenes esperados y disponibilidad de métodos de pago.
- Requisitos KYC/AML y SLAs de monitoreo.
- Monedas de liquidación y cadencia.
Estructura típica:
- Tarifas por transacción adaptadas al corredor/método.
- Un componente base para cobertura de cumplimiento y soporte operacional.
- Elementos de traspaso donde corresponda.
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Para plataformas de nómina, gig y fuerza laboral, optimizamos para ciclos predecibles, conciliación y cobertura regional.
Qué determina tu precio:
- Países de incorporación de trabajadores y rails de pago preferidos.
- Ciclos de financiamiento, conciliación y necesidades de reporte.
- Expectativas de soporte y nivel de servicio.
Estructura típica:
- Tarifas por transacción para cobros; capacidades opcionales de pago.
- Un componente base alineado al alcance geográfico y modelo de soporte.
- Elementos de traspaso donde corresponda.
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Contacte con nuestro equipo de Ventas para hablar sobre su negocio y sus necesidades de pago.
Le orientarán sobre la información relevante y prepararán una propuesta según sus requisitos.
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5. Primeros pasos y onboarding
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Puedes comunicarte con nuestro equipo directamente desde el sitio web a través de Contactar Ventas, o mediante las opciones de contacto disponibles en tu región. Luego agendaremos un tiempo para entender tu caso de uso y explorar si somos la opción correcta.
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Es útil tener:
- Una breve descripción de tu modelo de negocio y vertical.
- Los países donde operas hoy y donde planeas expandirte.
- Expectativas de volumen de alto nivel (volumen procesado mensualmente, ticket promedio).
- Tus casos de uso (payins, payouts, plataformas o una combinación).
- Tu modelo de integración preferido (stack propio, plataforma, PSP, etc.).
Esto nos permite evaluar rápidamente el ajuste y sugerir la combinación de soluciones correcta.
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Los cronogramas varían según la complejidad y las regiones, pero los pasos típicos incluyen:
- Descubrimiento y diseño de solución.
- Acuerdo comercial y debida diligencia.
- Integración y pruebas (en sandbox y/o mercados piloto).
- Go-live en mercados prioritarios, seguido de expansión por fases.
Definiremos un plan conjunto con tu equipo para que las responsabilidades y los hitos queden claros.
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En muchos casos, sí. Frecuentemente:
- Comenzamos con un conjunto limitado de mercados y métodos.
- Validamos el rendimiento, la conversión y el ajuste operacional.
- Expandimos a países y rails adicionales una vez que las métricas y los procesos son estables.
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Puede explorar en cualquier momento la documentación pública de dLocal, la referencia de la API y los recursos para desarrolladores, pero recomendamos comenzar primero con la evaluación comercial.
Para recibir orientación sobre la ruta de integración más relevante y la preparación para producción, contacte con nuestro equipo. Pueden ayudarle a alinear el enfoque técnico con su caso de uso, mercados y requisitos operativos.
El acceso al sandbox está destinado a la evaluación técnica y no constituye una aprobación para uso en producción, ya que no estará vinculado a su cotización particular.
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6. Integración y temas técnicos
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Puedes integrarte con dLocal a través de:
- REST APIs documentadas en dLocal Docs y la Referencia de API.
- Páginas o componentes alojados, según tu caso de uso.
- Herramientas para desarrolladores, incluyendo colecciones de Postman, para acelerar las pruebas.
Tu enfoque de integración dependerá de tu arquitectura, enfoque PCI y vertical.
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Toda la documentación técnica está disponible en la sección de Desarrolladores de dlocal.com:
- dLocal Docs – guías de configuración rápida e integración.
- Referencia de API – documentación completa a nivel de endpoints.
- Herramientas para desarrolladores – colecciones de Postman y utilidades.
- Página de estado de API – rendimiento en tiempo real y estado del servicio.
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Sí. Proporcionamos:
- Solicitudes y respuestas de ejemplo en la Referencia de API.
- Una colección de Postman y otras herramientas para ayudarte a explorar y probar endpoints rápidamente.
Tu ingeniero de cuenta o de soluciones puede compartir los recursos más relevantes para tu stack.
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Puedes usar:
- El entorno de sandbox/prueba para simular flujos.
- Las herramientas para desarrolladores y la colección de Postman para probar flujos clave (payins, payouts, callbacks).
Recomendamos validar los recorridos de extremo a extremo —incluyendo el manejo de errores y la conciliación— antes de salir a producción.
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No. El acceso al sandbox está destinado a la evaluación técnica y no significa que una empresa esté aprobada para procesar transacciones reales.
Antes de entrar en producción, las empresas completan los procesos aplicables de incorporación, debida diligencia y configuración de cuenta. Nuestro equipo le guiará a través de los requisitos para su caso de uso específico.
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Un recorrido típico incluye:
- Explorar la documentación y los recursos para desarrolladores de dLocal.
- Evaluar los flujos de pago relevantes en el sandbox.
- Contactar con dLocal para completar los pasos aplicables de incorporación y configuración.
- Completar la validación de producción y lanzar dentro del alcance aprobado.
Su contacto en dLocal puede ayudarle a definir el enfoque adecuado para su empresa, mercados y necesidades de integración.
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7. Riesgo, cumplimiento y KYC
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Como proveedor de pagos regulado, dLocal debe realizar verificaciones Know Your Customer (KYC/KYB). Los requisitos exactos dependen de tu entidad, estructura y mercados, pero típicamente solicitamos:
- Documentos de registro de la empresa.
- Información de propiedad y control.
- Identificación de individuos clave (por ejemplo, UBOs, directores).
- Información de respaldo vinculada a tu modelo de negocio y geografías.
Tu paquete de onboarding incluirá una lista de verificación clara para tu caso.
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Aplicamos controles de AML, sanciones y monitoreo de transacciones consistentes con nuestras obligaciones regulatorias y las mejores prácticas internacionales.
Esto puede incluir:
- Escrutinio de contrapartes contra listas de sanciones y de vigilancia.
- Monitoreo de transacciones por patrones inusuales o sospechosos.
- Escalamiento e informes donde lo exija la ley.
Estos controles ayudan a proteger tanto tu negocio como a los usuarios finales.
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Ciertas industrias o actividades de alto riesgo pueden estar:
- Restringidas, requiriendo revisión y controles mejorados.
- No soportadas, de acuerdo con nuestra política de riesgo y cumplimiento.
Si tu caso de uso puede caer en estas categorías, nuestro equipo lo evaluará como parte del proceso de calificación y aclarará si podemos apoyarte y bajo qué condiciones.
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A través del Defense Suite y nuestros procesos operacionales, soportamos:
- Notificación y manejo de contracargos y disputas.
- Herramientas y flujos de trabajo para responder con evidencia donde sea apropiado.
- Analítica para ayudarte a entender los factores que impulsan las disputas y sus tendencias.
Tu configuración exacta dependerá de tu vertical, esquemas de tarjetas y configuración contractual.
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8. Operaciones, liquidación y reportes
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Las configuraciones de liquidación se definen durante el onboarding y pueden incluir:
- Moneda de liquidación (por ejemplo, moneda local o divisa fuerte, sujeto a disponibilidad).
- Cadencia de liquidación (por ejemplo, diaria, semanal).
- Método de liquidación (por ejemplo, datos de cuenta bancaria y enrutamiento).
Buscamos equilibrar la simplicidad operacional, las necesidades de FX y las restricciones del mercado local en el diseño de tu liquidación.
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Puedes iniciar:
- Reembolsos totales o parciales, según el método de pago y las reglas del esquema.
- Reversiones o anulaciones cuando sean soportadas por el método subyacente y el estado de la transacción.
Los flujos de reembolso estarán cubiertos en tu documentación de integración y operacional para que tus equipos sepan exactamente cómo y cuándo pueden usarlos.
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Proporcionamos:
- Datos a nivel de transacción para todos los payins y payouts.
- Resúmenes e informes de conciliación para conectar los datos de pago con los estados de cuenta bancarios.
- Dashboards y exportaciones para apoyar a tus equipos de finanzas y operaciones.
Esto te ayuda a gestionar operaciones en múltiples países a través de una vista única en lugar de proveedores locales fragmentados.
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9. Contacto y Soporte
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Si le interesa utilizar dLocal, visite nuestra página de Contacto con Ventas.
Nuestro equipo conocerá su empresa y sus necesidades de pago, y luego le guiará a través de los siguientes pasos relevantes.
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Si eres un merchant existente:
- Tu contacto principal es tu dashboard de dLocal y tu account manager.
- Para problemas operacionales del día a día, utiliza las opciones de soporte/contacto disponibles dentro de tu dashboard de merchant.
- Para temas comerciales o estratégicos, comunícate directamente con tu account manager.
- El Help Center y las herramientas de soporte para merchants no son públicos – se accede a ellos a través del dashboard una vez que estás incorporado como cliente de dLocal.
Si no sabes quién es tu account manager, usa las opciones de contacto en el dashboard y nuestro equipo dirigirá tu solicitud.
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Cuando ves "dLocal" en tu estado de cuenta bancario o en un comprobante de pago, significa que procesamos el pago en nombre de un negocio en línea (nuestro cliente). No somos el vendedor del producto o servicio.
Si eres un usuario final (compraste algo en un sitio web/aplicación que usa dLocal):
- Para verificar el estado de tu pago o reembolso y contactar a nuestro equipo de soporte para usuarios finales, puedes usar nuestro End User Help Center público: https://support.dlocal.com/en/
- O enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte para usuarios finales a: [email protected]
Para ayudarte, generalmente necesitamos:
- ID de transacción (si aparece en un comprobante o pantalla de confirmación).
- Dirección de correo electrónico usada en el checkout.
- Monto y fecha de la transacción.
- El nombre del merchant (sitio/aplicación donde realizaste tu compra).
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Para asegurar que tu solicitud llegue al equipo correcto rápidamente, utiliza estos canales oficiales:
Leads / prospectos
- Formulario de Contactar Ventas: https://www.dlocal.com/contact-sales/
- Correo electrónico: [email protected]
Merchants existentes
- Soporte del dashboard (sección de Ayuda / Soporte dentro de tu dashboard de merchant).
- Account manager (para temas comerciales y estratégicos).
Usuarios finales de nuestros merchants
- End User Help Center (estado de transacción + formulario de contacto): https://support.dlocal.com/en/
- Correo electrónico: [email protected]
Para protegerte y garantizar la seguridad de los datos, no recomendamos usar:
- Redes sociales (comentarios, DMs, publicaciones) como canal de soporte.
- Datos de contacto no oficiales o de terceros que no estén listados en nuestro sitio web o Help Centers.
Confía siempre en las opciones de contacto listadas en dlocal.com o en nuestros Help Centers oficiales.
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El rol de dLocal es procesar pagos de forma segura en nombre de nuestros clientes merchants. No:
- Somos propietarios ni operamos los sitios web/aplicaciones donde compras.
- Controlamos el inventario, el envío o la entrega.
- Definimos las políticas de reembolso/devolución de esos negocios.
Debido a esto:
- Podemos informarte sobre el estado de tu pago o reembolso.
- No podemos obligar a un merchant a enviar un producto, conceder un reembolso o cambiar tu pedido.
Por eso nuestras FAQs y Help Center siempre te dirigen a:
- El merchant, para cualquier problema sobre el producto o servicio en sí.
- El equipo de Usuarios Finales de dLocal, para preguntas sobre el pago en sí (estado, detalles, reembolsos una vez iniciados).
Esta separación mantiene las responsabilidades claras y te ayuda a llegar a la resolución correcta lo más rápido posible.
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