AVISO DE PRIVACIDAD

Última Actualización: Junio 2025. Versión anterior

ESTA ES LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (AVISO DE PRIVACIDAD) DE LAS COMPAÑÍAS DEL GRUPO DLOCAL EN COLOMBIA

Su privacidad es muy importante para nosotros. Estamos comprometidos con la protección de sus Datos Personales, y el propósito de este Aviso de Privacidad es informarle sobre la forma en que tratamos sus Datos Personales, incluyendo referencias a qué datos tratamos, cómo, por qué y durante cuánto tiempo, junto con información sobre sus derechos como Titular de los Datos.

Este Aviso de Privacidad (junto con nuestros Términos y Condiciones disponibles AQUÍ, y otros documentos a los que se hace referencia allí) establece las bases conforme a las cuales los Datos Personales que recopilamos de usted o que usted nos da, serán tratados, así como los procedimientos que tenemos para salvaguardar su privacidad.

Es importante que lea este Aviso de Privacidad junto con cualquier otro aviso de privacidad o de tratamiento justo que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando recojamos o tratemos Datos Personales sobre usted, para que sea plenamente consciente de cómo y por qué estamos utilizando sus Datos Personales. Este Aviso de Privacidad complementa los otros avisos y no pretende sustituirlos.

El presente Aviso de Privacidad rige a partir de Primero de julio de 2025y estará vigente mientras se mantenga la finalidad para la cual fueron recolectados los datos personales, o hasta que sea modificada por una nueva versión debidamente publicada e informada a usted. 

1. INFORMACIÓN IMPORTANTE

El grupo dLocal brinda sus servicios a Clientes en Colombia a través de Dlocal Colombia S.A.S y otras subsidiarias de dLocal constituida en ese país. Adjunto encuentra la información de registro de Dlocal Colombia SAS:

Razón social: Dlocal Colombia SAS

NIT:900682258-3

Dirección: Av. Cra 19 #100-45, Bogotá, Cundinamarca, Colombia

Correo electrónico: [email protected]

Página web: https://www.dlocal.com/es/

Área encargada de la supervisión del Aviso de Privacidad: Compliance

Teléfono:  +57 15 141 262

Cada una de las entidades de dLocal es responsable por el tratamiento de datos de manera independiente. No obstante, en este Aviso de Privacidad se les denomina conjuntamente como “dLocal”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”.

Personas de las que recogemos Datos Personales (los “Titulares de los Datos”)

En este Aviso de Privacidad, “usted” o “su” se refiere a una persona física que es titular de los Datos Personales que tratamos como responsable del tratamiento, que normalmente serían: (i) los visitantes de nuestro sitio web en www.dlocal.com (nuestro “Sitio Web”); (ii) los representantes  de los comerciantes en línea y otros proveedores de pagos (nuestros “Clientes”), que interactúan con nosotros, y acceden nuestro Merchant Dashboard para recibir nuestros servicios de procesamiento de pagos; y (iii) representantes de terceros proveedores de servicios que interactúan con nosotros para cumplir con sus obligaciones contractuales con nosotros.

Además, también procesamos, como responsable del tratamiento de datos, datos personales sobre compradores o beneficiarios de nuestros Clientes ("Usuarios finales") o clientes comerciales de nuestros Clientes ("Subcomerciantes") para fines limitados (como se indica en la sección 3 de este Aviso de Privacidad). De lo contrario, en lo que respecta a los datos personales del Usuario final y de los Subcomerciantes, generalmente actuamos como encargado del tratamiento de datos en nombre de nuestros Clientes.

Para efectos de este Aviso de Privacidad, “Legislación de Protección de Datos” significa la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia o Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen o la complementen.

2. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR (O RECIBIR) SOBRE USTED

Siempre trataremos sus datos personales conforme a la autorización que nos ha brindado, salvo que exista una excepción legal a dicho deber o una base legal que legitime el tratamiento. 

Sus datos personales serán tratados durante la vigencia de la relación contractual y comercial con dLocal y serán conservados estrictamente por el tiempo que sea necesario para dicha finalidad y para dar cumplimiento a las obligaciones legales de retención documental que resulten aplicables. Sus datos serán tratados de forma manual y automatizada  a través del sitio web, del Merchant Dashboard y de cualquier otra herramienta o plataforma que sea operada por dLocal dentro del giro ordinario de sus negocios.

Cómo se recopilan sus datos personales:

1. Interacciones directas. Usted puede facilitarnos sus Datos de Identidad y de Contacto (tal y como se definen a continuación) llenando formularios o manteniendo correspondencia con nosotros a través de los canales disponibles. Esto incluye los Datos Personales que usted proporciona como representante de un Cliente o de un posible Cliente cuando usted:
   1. solicite o pregunte por nuestros productos o servicios;
   2. interactúa con nosotros en relación con nuestros servicios o nuestra relación con el Cliente al que representa;
   3. crea una cuenta de usuario del Cliente en nuestra plataforma de servicios (“Merchant Dashboard”) de procesamiento de pagos para recibir nuestros servicios; o
   4. se suscribe a nuestros servicios o publicaciones.

1. Uso del Sitio Web y del Merchant Dashboard. Cuando usted navega por nuestro sitio web o nuestro Merchant Dashboard, procesamos Datos Técnicos (definidos a continuación). Utilizamos estos datos para nuestros intereses legítimos de asegurarnos de que nuestro sitio web y Merchant Dashboard funcionan correctamente. Esto incluye depuración, mitigación de DDOS, mejora de la experiencia del usuario y realización de análisis estadísticos para optimizar la calidad de nuestro sitio web y Merchant Dashboard. Por favor consulte nuestra Política de Cookies AQUÍ para más detalles.
2. Soluciones SmartFields, Mobile Checkout, Payment Links, Payout Links e Invoice Collection. Cuando usted compra bienes o servicios o recibe pagos de y para Clientes de dLocal que han elegido una de las soluciones indicadas anteriormente para el cobro y desembolso de pagos, lo más probable es que proporcione sus Datos personales directamente a dLocal.
3. Diligencia Debida. Cuando usted solicita convertirse en un Cliente de dLocal o usted opera como Subcomerciante bajo un Cliente de dLocal, le pedimos que nos proporcione los datos personales que se detallan en este párrafo, pero sin limitarse a esta descripción. Por motivos regulatorios, podemos solicitar el nombre, la dirección postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico para cumplir con nuestro socio financiero y los requisitos regulatorios. También podemos recopilar información financiera y personal sobre usted, como su participación en la empresa, su condición de director o personero, su fecha de nacimiento e identificadores gubernamentales asociados a usted y a su negocio (como su número de seguridad social, número de identificación fiscal o número de identificación del patrono), cuentas bancarias. También podemos realizar controles biométricos.
4. Terceros o fuentes disponibles al público. Podemos recibir Datos Personales sobre usted de varias terceros y fuentes públicas, cuando realizamos comprobaciones de antecedentes, comprobaciones de prevención de fraude, comprobaciones de identificación y otras “Conozca a su Cliente” que necesitamos realizar sobre los representantes de nuestros clientes para cumplir con las normas y requisitos de servicios financieros aplicables y para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

Podemos recoger, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos sobre usted que hemos agrupado de la siguiente manera:

1. Datos de Identidad incluye nombre y apellido, nombre de usuario y número del documento de identificación;

1. Datos de Contacto incluye, datos de contacto, dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y números de teléfono;
2. Datos Técnicos incluye su dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el identificador de Google Analytics, el tipo de navegador de Internet y de dispositivo, la configuración de la zona horaria, los datos de localización y el uso que hace de nuestro sitio web, incluyendo las páginas que ha visitado, cómo ha llegado a nuestro sitio web, la hora y la duración de su visita y sus preferencias de idioma;
3. Datos del Perfil incluye el nombre de usuario y la contraseña de los representantes de nuestros Clientes; cuando ellos inician sesión en el Merchant Dashboard;

1. Datos de Mercadeo y Comunicaciones incluyen su nombre, cargo y datos comerciales, e incluye sus preferencias a la hora de recibir publicidad nuestra y de terceros, así como sus preferencias de comunicación; y
2. Datos Financieros incluye datos de tarjetas, datos de cuentas bancarias, información fiscal. 

También recopilamos, utilizamos y compartimos Datos Agregados como datos estadísticos o demográficos para cualquier propósito. Los Datos Agregados podrían derivarse de sus Datos Personales, pero no se consideran Datos Personales por ley, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar los Datos Técnicos para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web o del Merchant Dashboard.

Podemos recopilar categorías especiales de datos personales sobre usted: esto incluye datos biométricos recopilados como parte del proceso de diligencia debida para algunos de nuestros Clientes. Además, recopilamos datos biométricos para confirmar la identidad de los  Subcomerciantes. También podemos recopilar información sobre condenas y delitos penales, pero solo en el marco de fraude o controles de seguridad cuando sea necesario para cumplir con las leyes aplicables o con cualquier estándar o requisito de servicios financieros que correspondan. En los casos en que recolectemos datos biométricos u otros datos sensibles, desplegaremos formatos de autorización ajustados a las normas colombianas de protección de datos personales y en cualquier caso no condicionaremos el tratamiento al uso de datos sensibles.

3. CÓMO USAMOS LOS DATOS PERSONALES

Podemos tratar sus Datos Personales por uno o más fundamentos legales de tratamiento (“Fundamento Legal”) dependiendo de la finalidad específica para la que estamos utilizando sus datos (ver más abajo).

De acuerdo con este Aviso de Privacidad, dLocal puede utilizar sus Datos Personales para:

1. prestar los servicios que nos solicite (Fundamento Legal: para cumplir con nuestras obligaciones legales y la ejecución de nuestro contrato con usted);
2. verificar su identidad o realizar las comprobaciones oportunas sobre solvencia o fraude (Fundamento Legal: para cumplir con nuestras obligaciones legales y lo necesario para nuestros intereses legítimos);
3. comprender sus necesidades para ofrecerle los productos y servicios que necesita (Fundamento Legal: el cumplimiento de nuestro contrato con usted);
4. administrar y gestionar nuestros servicios, incluyendo la facturación de los servicios prestados y el cobro de deudas (Fundamento Legal: el cumplimiento de nuestro contrato con usted, cumplir con nuestras obligaciones legales y lo necesario para nuestros intereses legítimos);
5. distribuir información, boletines, publicaciones y otras comunicaciones a través de diversos medios para mantenerle informado (Fundamento Legal: su consentimiento, el cumplimiento de nuestro contrato con usted y lo necesario para nuestros intereses legítimos);
6. investigar y desarrollar nuevas ofertas de productos y servicios (Fundamento Legal: el cumplimiento de nuestro contrato con usted y lo necesario para nuestros intereses legítimos);
7. gestionar y dirigir nuestro negocio y los servicios que prestamos a nuestros Clientes (Fundamento Legal: el cumplimiento de nuestro contrato con usted y lo necesario para nuestros intereses legítimos);
8. asegurarse de que nuestro sitio web funciona correctamente, incluyendo la depuración, para poder entregarle su contenido, para la mitigación de DDOS en nuestro sitio web, y para mejorar nuestro sitio web y realizar análisis estadísticos (Fundamento Legal: lo necesario para nuestros intereses legítimos);
9. proporcionarle ofertas personales adaptadas a sus necesidades y personalizar lo que le mostramos según sus preferencias, con su consentimiento previo (Fundamento Legal: el cumplimiento de nuestro contrato con usted y lo necesario para nuestros intereses legítimos);
10. comunicarnos efectivamente con terceros (Fundamento Legal: su consentimiento, el cumplimiento de nuestro contrato con usted y lo necesario para nuestros intereses legítimos); y
11. según lo exija o autorice la legislación aplicable (Fundamento Legal: para cumplir con nuestras obligaciones legales).

Los Usuarios Finales y Subcomerciantes

Nuestra relación con los Usuarios finales y Subcomerciantes es indirecta y en gran medida solo procesamos datos personales sobre ellos para brindar los Servicios a nuestros Clientes y de acuerdo con las instrucciones de nuestros Clientes. En ese contexto, dLocal se consideraría un encargado del tratamiento de datos que actúa en nombre del Cliente y se basa en la autorización otorgada por el Cliente para procesar datos personales del Usuario final y Subcomerciante. Nuestro procesamiento en esas circunstancias también se rige por un contrato con el Cliente. Por lo tanto, si usted es un Usuario final o Subcomerciante que tiene una relación con uno de nuestros Clientes, también debe consultar su aviso de privacidad, ya que es probable que sea relevante para usted y contenga información sobre cómo comunicarse con ellos si tiene consultas sobre el uso que hacen de sus datos Personales o si desea ejercer sus derechos de protección de datos.

Independientemente de nuestra función general como encargado del tratamiento de datos para nuestros Clientes, hay ciertos casos en los que procesamos datos personales del Usuario final y Subcomerciante como responsable del tratamiento de datos, lo cual hacemos para los siguientes propósitos limitados:

1. llevar a cabo, según sea necesario, gestión y prevención de fraudes y otros riesgos, y cumplir con cualquier informe obligatorio relacionado con dichas actividades (Base legal: para cumplir con nuestras obligaciones legales o necesario para nuestros intereses legítimos);
2. para cumplir con nuestras obligaciones legales, reglamentarias y/o profesionales, incluida cualquier obligación de mantenimiento de registros que podamos tener por ley (Base legal: para cumplir con nuestras obligaciones legales); y
3. para garantizar la prestación adecuada de los servicios de los cuales usted es destinatario o beneficiario a través de nuestro Cliente y para ejercer o defendernos contra reclamos legales (Base legal: necesaria para nuestros intereses legítimos, incluso en cuanto a la reputación de nuestro negocio o en relación con reclamaciones legales).

En el contexto de esas actividades limitadas, actuamos como responsable del tratamiento de datos y, por lo tanto, partes de este Aviso de privacidad serían relevantes para usted como Usuario final o Subcomerciante. La información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros para obtener más información o ejercer sus derechos legales como interesado se encuentra al final de este Aviso de Privacidad.

Debido a cambios en la ley o en nuestro negocio, de vez en cuando, es posible que necesitemos, como responsable del tratamiento de datos, procesar sus datos personales para fines adicionales a los establecidos anteriormente. En tal caso, actualizaremos este Aviso de Privacidad o emitiremos un aviso de privacidad específico que cubra la ocasión específica, dependiendo de lo que sea más apropiado según las circunstancias.

4. CUÁNDO PODEMOS REVELAR LOS DATOS PERSONALES

Su información puede, para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, ser revelada para su tratamiento a:

1. nuestros empleados, nuestros afiliados y sus empleados. Por ejemplo, dLocal compartirá su información con otros afiliados de Dlocal  efectos de la prestación de nuestros servicios o cuando dichos afiliados presten servicios de apoyo a dLocal;
2. nuestros consultores externos, (sub)contratistas, proveedores u otros prestadores de servicios que pueden acceder a su información personal cuando nos prestan servicios (incluyendo, entre otros, los servicios de soporte informático) (Esto incluye a los expertos en tecnología de la información que diseñan y alojan nuestro sitio web y el Dashboard, y a las empresas de servicios generales);
3. auditores o contratistas u otros asesores que auditen, ayuden o asesoren sobre cualquiera de nuestros propósitos comerciales;
4. proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro sitio web;
5. nuestros sucesores en el título, nuestros posibles vendedores o compradores de nuestro negocio o a nuestros afiliados cuando tenemos una fusión o reorganización;
6. autoridades públicas, administrativas y judiciales, que en ejercicio de su legítimo de sus competencias requieran información con las finalidades de: (a) colaborar en una investigación y denunciar fraudes, piratería, así como cualquier circunstancia o actividad que pudiera generarle responsabilidad legal a dLlocal y/o sus usuarios; (b) salvaguarda de un interés público, administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y (c) dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado.
7. a cualquier tercero cuando dicha divulgación sea necesaria para hacer cumplir o aplicar nuestras Condiciones del sitio web u otros acuerdos pertinentes; y
8. proteger los derechos, la propiedad, la integridad o la seguridad de nuestra compañía, de nuestros clientes o de otros (incluyendo, entre otros, a usted). Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el fin de proteger el fraude y reducir el riesgo de crédito.

Cuando sus datos se faciliten a cualquier otra parte de acuerdo con una finalidad expresa, exigiremos que se mantengan seguros sus Datos Personales y que sólo se utilicen para la finalidad prevista.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

dLocal atiende a clientes de todo el mundo. En consecuencia, sus Datos Personales pueden ser compartidos con otras afiliadas de Dlocal fuera de Colombia, cuando sea necesario para los fines mencionados en este Aviso de Privacidad. Estos países incluyen los países en los que tenemos operaciones, así como los países en los que se encuentran algunos de nuestros proveedores de servicios. Para proteger sus Datos Personales cuando éstos se transmitan o se transfieren a países fuera de Colombia, hemos implementado las protecciones adecuadas.

6. QUÉ SUCEDE SI USTED NO PROPORCIONA LOS DATOS PERSONALES SOLICITADOS

Si no podemos recopilar Datos Personales de usted o sobre usted, o si los Datos Personales proporcionados están incompletos o son inexactos, dLocal podría no ser capaz de asistirle, incluyendo la provisión de los productos o servicios que está buscando o proporcionarle apoyo o ayudarle con sus consultas.

7. SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES

dLocal está comprometido con el cumplimiento de la normatividad y los estándares en medidas de seguridad aplicables a su información personal, es por esto que hemos puesto en marcha una serie de procedimientos de seguridad, tal y como se indica en este Aviso de Privacidad. Si se le ha asignado un perfil en el Merchant Dashboard, esta área está protegida por su nombre de usuario y contraseña, que nunca debe divulgar a nadie.

Tenga en cuenta que las comunicaciones a través de Internet, como los correos electrónicos/webmails, no son seguras a menos que estén codificadas. Sus comunicaciones pueden pasar por varios países antes de ser entregadas. Esta es la naturaleza de la World Wide Web/Internet. No podemos aceptar la responsabilidad de cualquier acceso no autorizado o pérdida de información personal que esté fuera de nuestro control.

Nos esforzaremos razonablemente por aplicar políticas, normas y medidas técnicas adecuadas para proteger los Datos Personales que tenemos bajo nuestro control (teniendo en cuenta el tipo y la cantidad de esos datos) contra el acceso no autorizado, el uso o la divulgación indebidos, la modificación no autorizada, la destrucción ilegal o la pérdida accidental.

Nos aseguraremos de que su información no se revele a instituciones o autoridades gubernamentales, excepto si lo exige la ley (por ejemplo, cuando lo soliciten los organismos reguladores o las organizaciones encargadas de hacer cumplir la ley de acuerdo con la legislación aplicable).

8. COOKIES

 dLocal utiliza cookies para almacenar y recopilar información sobre su uso de nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados por el navegador en el disco duro de su equipo. Envían información almacenada en ellos a nuestro servidor web cuando usted accede a nuestro Sitio Web o el Merchant Dashboard. Estas cookies nos permiten establecer ajustes personales y cargar sus preferencias personales para mejorar su experiencia. Puede obtener más información sobre las cookies en www.allaboutcookies.org (https://www.allaboutcookies.org), y más información sobre las cookies que utilizamos en nuestra "Política de Cookies" disponible en nuestro sitio web AQUÍ.

Los datos personales obtenidos a través de estas tecnologías no serán transferidos a terceros de una manera diferente a las descritas en este Aviso de Privacidad. Tenga en cuenta que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en su computadora o dispositivo depende de su exclusiva voluntad y pueden ser eliminadas cuando usted así lo desee configurando las preferencias de cookies.

En este sentido, usted puede eliminar en cualquier momento las cookies almacenadas configurando el navegador para que solicite la aprobación antes de almacenar cookies. Este procedimiento se realiza de forma diferente de acuerdo con el navegador que usted utilice para su preferencia. Sin embargo, tenga en cuenta que, si desactiva las cookies, es posible que no puedas hacer uso de todas las funcionalidades que ofrece dLocal a través de su sitio web.

9. SUS DERECHOS

Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que toda la información que recojamos, utilicemos o divulguemos sea precisa, completa y esté actualizada. Póngase en contacto con nosotros si sus datos cambian o si cree que la información que tenemos sobre usted no es exacta o completa.

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

1. Solicitar acceso a sus Datos Personales (comúnmente conocida como "solicitud de acceso del titular de los datos"). Esto le permite recibir una copia de los Datos Personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos tratando legalmente. 
2. Solicitar la corrección o actualización de los Datos Personales que tenemos sobre ustedes. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque es posible que tengamos que verificar la exactitud de la nueva información que nos proporcione.
3. Ser informado, previa solicitud, del uso que se le ha dado a sus datos personales y la forma como han sido tratados, en cumplimiento del principio de transparencia consagrado en la ley.
4. Solicitar la eliminación de sus Datos Personales. Esto le permite pedirnos que borremos o eliminemos los Datos Personales cuando no haya una buena razón para que sigamos tratándolos. Si existe algún deber legal o contractual de que sus datos personales deban permanecer en las bases de datos de dLocal, estos continuarán siendo tratados de conformidad con la regulación vigente.
5. Objetar el tratamiento de sus Datos Personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero), y en caso de que sea aplicable, y haya algo en su situación particular que le haga oponerse al tratamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de mercadeo directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar sus datos que no anulan sus derechos y libertades.
6. Solicitar restricción del tratamiento de sus Datos Personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos: (i) si quiere que establezcamos la exactitud de los datos; (ii) cuando el uso que hacemos de los datos es ilegal, pero no quiere que los borremos; (iii) cuando necesita que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender reclamos legales; o (iv) si se ha opuesto a que utilicemos sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos.
7. Solicitar prueba de la autorización y/o consentimiento otorgada a dLocal para el tratamiento de sus Datos Personales, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito del tratamiento.
8. Retirar el consentimiento en cualquier momento, excepto cuando exista algún deber legal o contractual de que sus datos personales deban permanecer en las bases de datos de dLocal. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que usted retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle determinados productos o servicios. Le avisaremos si este es el caso.
9. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a las disposiciones de la ley y demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. 

10. Procedimientos para que los Titulares puedan ejercer sus derechos en Colombia

Haga clic en este ENLACE y llene el formulario para presentar su solicitud. Este es el canal exclusivo para presentar una solicitud y ejercer sus derechos. Si su petición llega por otro canal, la misma puede tardar más tiempo del previsto en ser atendida, por lo que le recomendamos radicar peticiones solo a través de este, el canal oficial.

El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, dLocal informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Sin embargo, si la solicitud es difícil compresión o está incompleta, es posible requerir al Titular para que proporcione una aclaración o la nueva información pertinente, dentro de los siguientes cinco (5) días calendario.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales.

Canales de atención a los titulares en Colombia

Como una forma alternativa al enlace, en el siguiente correo deben radicarse preguntas relacionadas con la protección de datos para residentes colombianos:[email protected]

¿Qué podemos requerir de usted?

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad. También podemos comunicarnos con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud.

Por lo general, no se requiere tarifa.

Todas las comunicaciones y todas las acciones tomadas por dLocal con respecto a sus derechos descritos anteriormente se proporcionan de forma gratuita. dLocal se reserva el derecho, en el caso de solicitudes claramente infundadas o irrazonables, de cobrar una tarifa razonable que cubra los costos administrativos de proporcionar la información o tomar la acción solicitada o negarse a cumplir con la acción solicitada.

11. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS PERSONALES?

Solo conservaremos sus Datos personales durante el tiempo que haya dado su consentimiento o el tiempo que sea necesario para que podamos brindarle nuestros servicios o cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso con el fin de satisfacer cualquier requisito legal, contable o informativo.

Tomaremos las medidas razonables para eliminar o anonimizar permanentemente los Datos personales que ya no sean necesarios para los propósitos permitido por la Legislación de Protección de Datos.

Por ejemplo, aunque no conservaremos Datos Personales innecesarios, por ley tenemos que mantener información básica sobre nuestros clientes (incluidos datos de contacto, identidad, financieros y de transacciones). Para determinar el período de retención apropiado para los Datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los Datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de Sus Datos personales, los fines para los que procesamos sus Datos personales y si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.

12. DETALLES DE CONTACTO

Hemos designado a un encargado de la protección de datos (DPO) que es responsable de supervisar las cuestiones relacionadas con este Aviso de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, incluyendo cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected] 

13. CAMBIOS

Nos reservamos el derecho de modificar o editar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en el negocio o las prácticas de dLocal, y le animamos a revisar este Aviso de Privacidad periódicamente. Toda modificación se publicará en el sitio web de dLocal con la respectiva fecha de entrada en vigencia, así como la última versión del Aviso de Privacidad. Si los cambios son sustanciales y afectan el tratamiento de sus datos personales, se notificará a usted por medio de una publicación de un aviso en la página de inicio del sitio web de dLocal indicando que se ha realizado un cambio.