FAQS

Simplifique os pagamentos da sua plataforma de streaming com soluções locais que garantem transações fluidas e melhoram a retenção de clientes.

• Para quem a dLocal foi criada?

  A dLocal é um provedor de infraestrutura de pagamentos feito para empresas globais e plataformas digitais que precisam aceitar e enviar pagamentos em mercados emergentes na América Latina, África e Oriente Médio e Ásia por meio de uma única integração de API.

  A dLocal é uma ótima opção se você:

  • Atende clientes, usuários ou vendedores em múltiplos mercados emergentes e quer um único provedor para tecnologia, cobertura e conformidade, em vez de juntar soluções locais.
  • Precisa oferecer pay‑ins (cobranças) e/ou payouts (pagamentos) locais em escala.
  • Opera em verticais como ecommerce, SaaS, marketplaces, viagens, fintech, games ou remessas.
     

• Para que tipos de empresas a dLocal é mais indicada?

  Trabalhamos com empresas de vários portes, mas a dLocal é especialmente adequada para organizações que reúnem o perfil de negócio, geografia e prontidão certos.

  Perfil de negócio

  Trabalhamos melhor com:

  • Grandes merchants e plataformas que operam ou estão em expansão em mercados emergentes.
  • Negócios digital‑first com volumes de transações online fortes ou acelerando.
  • Isso inclui marcas de ecommerce, marketplaces, plataformas SaaS, serviços de assinatura, players de viagens e mobilidade, fintechs e mais.

  Casos de uso típicos

  Geramos mais valor quando você precisa de:

  • Pay‑ins locais de clientes usando seus métodos preferidos.
  • Payouts locais para trabalhadores, vendedores ou parceiros.
  • Fluxos multi‑lados para plataformas e marketplaces (por exemplo, dividir pagamentos entre compradores, vendedores e a plataforma).

  Geralmente isso se estende a vários países e envolve múltiplos métodos de pagamento e moedas.

  Geografia

  Focamos em empresas que:

  • Atendem usuários na América Latina, África e Oriente Médio ou Ásia, ou têm planos concretos de entrar nessas regiões.
  • Querem um único parceiro para consolidar métodos de pagamento locais, moedas e requisitos regulatórios em vários mercados.

  Prontidão

  Avançamos mais rápido com times que:

  • Podem integrar via API ou conectores suportados.
  • Estão prontos para trabalhar conosco em compliance, KYC/KYB, AML, risco e liquidação em diferentes mercados.

  Se você se reconhece na maioria desses pontos e vê pagamentos como alavanca de crescimento e experiência do cliente, a dLocal provavelmente é um excelente fit.
   

• E se formos uma startup, estivermos começando agora ou ainda em pré-lançamento?

  a dLocal trabalha com empresas em diferentes estágios de crescimento, normalmente com um grande volume já estabelecido. O melhor próximo passo é conversar com nossa equipe sobre os mercados planejados, as necessidades de pagamento e o cronograma de lançamento.

  Ajudaremos você a entender se a dLocal é adequada para o seu estágio atual e recomendaremos o caminho mais apropriado.
   

• Em quais indústrias a dLocal foca?

  Apoiamos muitos casos de uso, mas temos experiência profunda em verticais estratégicos onde pagamentos locais e regulação importam mais:

  • Assinaturas digitais e streaming
  • Games e bens digitais
  • E‑learning e edtech
  • SaaS e software em nuvem
  • Viagens e hospitalidade (OTAs, travel tech, companhias aéreas, mobilidade, fornecedores, agregadores)
  • Varejo e marketplaces (incluindo social commerce)
  • Serviços financeiros e remessas
  • Delivery sob demanda e ride‑hailing
  • Segmentos emergentes: cripto e produtos financeiros com IA

  Se sua empresa se encaixa em uma ou mais dessas categorias, você provavelmente está perto do nosso sweet spot.

• Com que escala ou volume de pagamentos vocês geralmente trabalham?

  Nossa plataforma é projetada para empresas que já processam volumes mensais online significativos ou têm um caminho claro para chegar lá.

  Geramos mais valor quando:

  • Você atende milhões de consumidores ou usuários em vários mercados.
  • Você espera que volumes, países e casos de uso cresçam ao longo do tempo e precisa de um parceiro que suporte rollouts multicountry sem re‑arquitetar sua stack a cada vez.

  Se você está mais no começo da jornada ou com volumes menores, ainda assim teremos prazer em conversar e podemos recomendar caminhos ou parceiros alternativos mais adequados ao seu estágio.

• Em quais regiões e mercados a dLocal é especializada?

  Focamos em mercados emergentes e de alto crescimento em três grandes regiões:

  • América Latina
  • África e Oriente Médio
  • Ásia

  Você sempre pode encontrar a lista exata de países na seção Coverage de dlocal.com.

• Que nível de integração e prontidão interna vocês esperam?

  Somos um bom fit quando você:

  • Pode integrar via API ou conectores existentes e está pronto para investir em um rollout adequado.
  • Se sente confortável para uma parceria próxima em compliance, KYC/AML, risco e requisitos de liquidação em diferentes mercados.
  • Quer uma plataforma e um SLA únicos, em vez de gerenciar múltiplos provedores locais.

• Quem são os stakeholders típicos de um projeto dLocal dentro da minha organização?

  Pagamentos ficam na interseção de produto, finanças, risco e operações.

  Stakeholders típicos incluem:

  • Heads de Payments / Global Payments -- aceitação, conversão e custo.
  • Líderes de Tesouraria e Finanças -- liquidação, liquidez, FX e fluxo de caixa.
  • Líderes de Risco e Fraude -- proteção, controles e chargebacks.
  • Líderes de Produto para checkout, plataformas e experiência do usuário.
  • Líderes de Operações -- reconciliação, relatórios e execução local.

  Falamos a linguagem deles --- técnica, financeira e regulatória --- e oferecemos uma visão coerente de suas operações de pagamento em diferentes mercados.

• Como saber se a dLocal é um bom fit para minha empresa?

  Você provavelmente é nosso cliente ideal se:

  • Opera (ou está expandindo) em mercados emergentes e precisa de mais do que um ou dois países cobertos.
  • Processa volume online relevante e espera crescimento.
  • Precisa oferecer métodos de pagamento locais (cartões, carteiras, transferências bancárias, pagamentos instantâneos, parcelamento) e/ou payouts locais em escala.
  • Está em uma de nossas indústrias prioritárias ou em um negócio digital próximo.
  • Está pronto para integrar via API e dedicar um time para fazer o projeto dar certo.

  Se isso soa como você, a dLocal foi feita para ser 'the local way for you to go global'.

• E se nossa empresa estiver em estágio inicial ou tiver volumes de pagamentos menores?

  Teremos satisfação em conhecer sua empresa e seu plano de crescimento.

  Dependendo do seu caso de uso, mercados e necessidades operacionais, nossa equipe poderá recomendar os próximos passos mais adequados para trabalhar com a dLocal ou com nossos parceiros.
   

• E se nossa empresa estiver em estágio mais inicial ou tiver volumes menores?

  Atendemos principalmente empresas com volumes atuais ou de curto prazo significativos, pois é onde agregamos mais valor.

  Se você está em estágio inicial ou com volumes menores:

  • Ainda queremos entender seu roadmap.
  • Em alguns casos, podemos sugerir rotas alternativas — por exemplo, através de um parceiro ou começando com menos mercados — até que você atinja o estágio ideal para um relacionamento direto com a dLocal.
     

• Quais soluções a dLocal oferece?

  A dLocal fornece uma plataforma modular de pagamentos para mercados emergentes que inclui:

  • Payins -- Processamento de pagamentos all‑in‑one para empresas globais, para que clientes em mercados emergentes possam pagar com seus métodos locais preferidos.
  • Payouts -- Payouts em moeda local para equipes, clientes e parceiros, aumentando satisfação e simplificando fluxos operacionais.
  • dLocal for Platforms -- Gestão de payins e payouts em moeda local para marketplaces e plataformas por meio de uma única integração.
  • Defense Suite -- Monitoramento em tempo real, ferramentas de chargeback, serviços de resolução de disputas e analytics para proteger sua receita.
  • Invoice Collection -- Cobrança em moeda local para fluxos baseados em fatura, permitindo que seus clientes paguem na moeda e nos métodos em que confiam.

  Esses componentes podem ser combinados para suportar uma variedade de casos de uso por vertical e plataforma.

• Como funciona o gateway internacional de pagamentos da dLocal para payins online?

  Nosso Payins atua como um gateway internacional de pagamentos otimizado para mercados emergentes:

  • Você integra uma vez via API ou conectores suportados.
  • Exponibilizamos métodos de pagamento locais por país (cartões, carteiras, transferências bancárias, dinheiro, instantâneos etc.).
  • Os clientes pagam na moeda local e pelo método preferido.
  • Você recebe relatórios e liquidação consolidados conforme sua configuração escolhida.

  Isso permite aceitar pagamentos em dezenas de mercados sem gerenciar integrações locais separadas.

• Como a dLocal dá suporte a payouts transfronteiriços?

  Com Payouts, você pode enviar fundos para equipes, clientes e parceiros na moeda local e nos trilhos preferidos:

  • Suporte a uma variedade de métodos de payout conforme o mercado (contas bancárias, carteiras, pontos de cash‑out etc.).
  • Ciclos de payout configuráveis (por exemplo, diários/semanais para gig workers ou fornecedores).
  • Reconciliação e relatórios centralizados para acompanhar fluxos em múltiplos países.

• O que é dLocal for Platforms e quando devo usá‑lo?

  dLocal for Platforms é projetado para marketplaces, plataformas e modelos multi‑lados que precisam gerenciar payins e payouts em moedas locais:

  Use quando você:

  • Faz onboarding de múltiplos sellers, creators, motoristas ou merchants.
  • Precisa dividir pagamentos, gerenciar saldos e pagar localmente.
  • Quer relatórios unificados e cobertura de risco/compliance entre mercados.

• O que é o Defense Suite?

  O Defense Suite oferece ferramentas para proteger seu negócio de fraude e chargebacks preservando a experiência do usuário:

  • Monitoramento em tempo real de transações.
  • Ferramentas e fluxos de gestão de chargebacks.
  • Serviços de resolução de disputas e dados de suporte.
  • Analytics para entender causas e tendências de disputas.

• O que é Invoice Collection e para quem é indicado?

  Invoice Collection ajuda você a receber pagamentos na moeda local do cliente em fluxos de faturamento:

  • Útil para B2B ou transações de alto valor em que faturas são o gatilho principal.
  • Clientes podem pagar usando métodos locais em que confiam.
  • Você simplifica FX e reconciliação sem abrir contas locais ou gerenciar provedores locais por conta própria.

• Como a dLocal se adapta a diferentes verticais?

  Para cada indústria, adaptamos:

  • O mix de métodos de pagamento (por exemplo, parcelado para varejo no Brasil, carteiras no México, métodos instantâneos em games).
  • Os fluxos (cobrança recorrente para SaaS, dinâmica de reembolso para viagens, fluxos multipartes para marketplaces).
  • A postura de risco e compliance para corresponder às necessidades regulatórias e de negócio (por exemplo, remessas vs. mídia por assinatura vs. ride‑hailing).

• Quais regiões a dLocal cobre?

  A dLocal foca em mercados emergentes e de alto crescimento em três regiões principais:

  • África e Oriente Médio
  • Ásia
  • América Latina

  Nessas regiões, fornecemos métodos de pagamento locais (cartões, carteiras digitais, pagamentos em dinheiro, transferências bancárias, trilhos em tempo real e mais) por meio de uma única API, para você escalar globalmente enquanto personaliza a experiência de pagamento a cada mercado.

• Quais países específicos a dLocal cobre?

  A dLocal está presente em 64 mercados emergentes em três regiões: América Latina (17 países), África e Oriente Médio (36 países) e Ásia (11 países). Todos os mercados podem ser acessados por meio de uma única integração de API.

  América Latina (17 mercados): Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Uruguai.

  África e Oriente Médio (36 mercados): Argélia, Bahrein, Benin, Burkina Faso, Camarões, República Centro-Africana, Chade, Costa do Marfim, República Democrática do Congo, Egito, Guiné Equatorial, Gana, Guiné-Bissau, Jordânia, Quênia, Kuwait, Madagascar, Malawi, Mali, Marrocos, Moçambique, Níger, Nigéria, Omã, Catar, Ruanda, Arábia Saudita, Senegal, África do Sul, Suazilândia, Tanzânia, Türkiye, Uganda, Emirados Árabes Unidos, Zâmbia, Zimbábue.

  Ásia (11 mercados): Bangladesh, China, Índia, Indonésia, Japão, Malásia, Paquistão, Filipinas, Sri Lanka, Tailândia, Vietnã.

• Como saber se um país específico é coberto?

  A página Coverage em dlocal.com sempre mostra a lista mais recente de mercados cobertos, agrupados por região (África e Oriente Médio, Ásia, América Latina).

  Para verificar um país específico:

  1. Acesse a seção Coverage.
  2. Selecione a região (África e Oriente Médio, Ásia ou América Latina).
  3. Procure o nome do país na lista.

  Se o país estiver na lista, atualmente fornecemos cobertura para esse mercado.

• Quais países a dLocal não cobre?

  A dLocal foca em mercados emergentes nas regiões acima, portanto, atualmente não fornecemos cobertura local em:

  • América do Norte (por exemplo, Estados Unidos, Canadá).
  • A maioria dos países da Europa Ocidental (por exemplo, França, Alemanha, Espanha, Reino Unido, Itália etc.).
  • Outras regiões ou países que não estão listados na página Coverage.

  Nesses mercados, você pode trabalhar com outros provedores ou adquirentes globais, mas o core da dLocal é pagamentos locais em mercados emergentes, não adquirência global em mercados maduros.

• Vocês podem ajudar se eu vender de um país não coberto para seus mercados cobertos?

  Sim. Muitos clientes nossos são merchants globais baseados fora da nossa área de cobertura (por exemplo, nos EUA ou Europa) que querem vender para a América Latina, África e Oriente Médio ou Ásia.

  Nesse cenário:

  • Sua empresa pode ser incorporada fora dos países que cobrimos.
  • A dLocal atua como seu parceiro de pagamentos locais nos mercados cobertos, dando acesso a métodos e trilhos de pagamento locais lá.

  O que não fornecemos hoje é cobertura local (adquirência local, APMs locais) em países que não aparecem na nossa lista de Coverage.

• Com que rapidez vocês adicionam novos países ou regiões?

  Revisamos continuamente oportunidades de expansão com base em:

  • Demanda de clientes.
  • Prontidão regulatória e licenciamento.
  • Maturidade de parceiros e infraestrutura locais.

  Quando lançamos novos países ou ampliamos capacidades nos existentes, atualizamos a página Coverage e comunicamos pelos canais usuais (site, times de vendas e recursos como o Emerging Markets Payments Handbook).

  Se você tem interesse em um mercado específico que não está listado, seu time de conta pode dizer se ele está no nosso roadmap ou sugerir alternativas.

• Quais categorias de métodos de pagamento a dLocal suporta?

  Entre os países cobertos, suportamos uma ampla gama de métodos de pagamento locais e alternativos (APMs):

  • Cartões locais e internacionais.
  • Carteiras digitais (eWallets).
  • Transferências bancárias e esquemas de pagamento em tempo real.
  • Métodos baseados em dinheiro (cupons ou pagamento na entrega) para compras digitais.
  • Mobile money (especialmente em mercados africanos).
  • Opções de Buy Now, Pay Later (BNPL).
  • Soluções de QR interoperável onde existem ecossistemas de QR padronizados.

  O conjunto exato de métodos varia por país. Nossa seção Payment Types traz explicações detalhadas e exemplos por categoria.

• O que vocês querem dizer com "métodos de pagamento locais ou alternativos (APMs)"?

  Quando dizemos métodos de pagamento locais ou alternativos (APMs), queremos dizer qualquer solução que não seja uma grande bandeira internacional de cartão de crédito ou débito.

  Isso inclui:

  • Cartões domésticos.
  • Cupons em dinheiro como Boleto no Brasil ou Oxxo no México, usados para pagar compras digitais com dinheiro.
  • Carteiras digitais e mobile money.
  • Transferências bancárias e esquemas de pagamento em tempo real.
  • Soluções baseadas em QR e outras localizadas.

  APMs são críticos em mercados emergentes, onde a penetração de cartões, acesso a crédito e confiança no sistema bancário tradicional podem ser limitados.

• Como a dLocal dá suporte a pagamentos em dinheiro?

  Dinheiro ainda é popular em vários mercados de alto crescimento, mesmo para compras digitais.

  Existem duas formas principais de pagar em dinheiro ao transacionar digitalmente:

  • Cupons em dinheiro --- o cliente recebe um cupom ou referência e paga em dinheiro em um ponto autorizado (por exemplo, Oxxo no México, Boleto no Brasil e outras redes locais).
  • Pagamento na entrega (COD) --- o cliente paga em dinheiro quando o produto ou serviço é entregue.

  Suportamos métodos baseados em dinheiro em mercados onde são prevalentes, como México, Egito e Marrocos, por meio de trilhos locais e parceiros como Fawry, Oxxo, Wafacash, Pago Fácil, Rapipago, Boleto, Efecty, entre outros.

• Quais opções de carteira digital a dLocal suporta?

  Carteiras digitais (eWallets) são amplamente usadas porque são simples, econômicas e muitas vezes mais acessíveis do que o sistema bancário tradicional.

  Elas permitem transferências instantâneas financiadas por:

  • Cartões vinculados.
  • Contas bancárias.
  • Recargas em dinheiro ou outros mecanismos locais.

  Suportamos uma variedade de carteiras conforme o mercado, incluindo exemplos como Alipay, WeChat Pay, Yape, JazzCash, DeUna!, OVO, ShopeePay, EasyPaisa, GCash, TrueMoney, MoMo, Touch 'n Go, Modo, Nequi e outras, em mercados como Peru, Indonésia e Paquistão.

  Recomendaremos carteiras específicas com base nos países e na vertical que você mira.

• Como funcionam as transferências bancárias com a dLocal?

  Transferência bancária é uma forma tradicional e confiável de pagar em muitos mercados, onde clientes pagam diretamente de suas contas bancárias locais.

  Pontos‑chave:

  • Os clientes usam dados bancários locais ou interfaces do banco para enviar fundos do Banco A para o Banco B.
  • A integração da dLocal permite oferecer opções de transferência bancária local sem gerenciar integrações bancárias separadas em cada país.

  Transferências bancárias são comuns em mercados como Arábia Saudita, Nicarágua, Colômbia e outros, com esquemas locais como PSE, SINPE, VNPay, Capitec Pay, DoitNow e mais.

• O que é mobile money e onde a dLocal o suporta?

  Mobile money é um método que permite enviar e receber fundos usando um celular básico e um número de telefone, sem conta bancária ou smartphone. A dLocal suporta mobile money em mercados africanos, incluindo Quênia, Gana, Tanzânia, Uganda, Nigéria e Ruanda.

  O mobile money é operado principalmente por empresas de telecom, não por bancos, usando menus simples via USSD/SMS, tornando‑o um dos métodos mais inclusivos financeiramente na África Subsaariana.

  A dLocal se conecta aos principais esquemas de mobile money nesses mercados, incluindo M‑Pesa, MTN Mobile Money, Airtel Money, Paga e Orange Money.

  Para merchants que entram em mercados africanos, mobile money costuma ser o principal --- e em alguns casos o único --- método de pagamento digital disponível para uma grande parcela da população.

• O que são pagamentos em tempo real e como a dLocal os suporta?

  Pagamentos em tempo real são transferências instantâneas entre contas bancárias, 24/7, com confirmação imediata.

  Eles beneficiam:

  • Clientes, que veem confirmação imediata.
  • Merchants, que têm fluxo de caixa mais rápido e menos atraso na liquidação.

  A dLocal suporta esquemas de tempo real em vários mercados, por exemplo:

  • Brasil -- PIX.
  • Índia -- UPI.
  • Malásia -- DuitNow.

  e outras redes locais de pagamento instantâneo.

• Como a dLocal suporta o Pix no Brasil?

  O Pix é o trilho de pagamentos em tempo real do Brasil, disponível 24/7 com confirmação instantânea. A dLocal suporta o Pix como método central para merchants no Brasil, além de três produtos Pix avançados projetados para experiências recorrentes, estilo cartão em arquivo e biométricas.

  As quatro capacidades de Pix que a dLocal oferece são:

  • Pix (padrão): transferências instantâneas entre bancos, o método de pagamento mais amplamente adotado no Brasil.
  • Pix Automático: desenhado para pagamentos recorrentes via Pix, como ciclos de assinatura.
  • SmartPix: pagamentos via Pix iniciados pelo merchant com base em um único consentimento do usuário, permitindo uma experiência tipo cartão em arquivo sem exigir aprovação manual a cada transação.
  • Pix com Biometria: usa autenticação biométrica para tornar os pagamentos Pix mais rápidos e seguros.

• A dLocal suporta Buy Now, Pay Later (BNPL)?

  Sim. Buy Now, Pay Later (BNPL) permite que clientes paguem ao longo do tempo, o que pode:

  • Aumentar conversão e ticket médio (AOV).
  • Expandir acesso em mercados onde crédito tradicional é limitado.

  BNPL cresce em mercados como Índia, Indonésia, Malásia, Filipinas, África do Sul e México.

  Suportamos provedores populares como Atome, Payflex, Valu, Kueski, Pareto e outros, via nossa plataforma.

• O que é o BNPL Fuse?

  BNPL Fuse é o agregador BNPL da dLocal para mercados emergentes. Foi projetado para simplificar o acesso a BNPL em mercados de alto crescimento ao reunir opções BNPL sob uma única solução, em vez de integrar cada provedor separadamente.

  Para detalhes sobre provedores participantes e geografias, consulte nossa documentação de BNPL ou fale com nosso time.

• O que é QR Interoperável e onde é suportado?

  QR Interoperável é um método padronizado baseado em QR que permite aos usuários fazer e receber pagamentos entre diferentes provedores usando um único código QR.

  • Permite que consumidores, merchants e instituições financeiras operem em um ecossistema unificado de QR.
  • Simplifica o checkout e amplia o acesso a pagamentos digitais.

  QR interoperável é particularmente popular no Brasil, Índia, Tailândia, Indonésia e Malásia, com esquemas como PIX, UPI, ThaiQR, QRIS e DuitNow atuando como trilhos subjacentes.

  A dLocal integra esses ecossistemas locais para que você ofereça uma experiência única de QR alcançando usuários em múltiplas plataformas.

• Como funciona o modelo de preços da dLocal?

  a dLocal fornece propostas comerciais personalizadas com base nas necessidades de negócio de cada cliente e nas soluções que desejam habilitar.

  Para receber uma proposta, entre em contato com nossa equipe e compartilhe detalhes sobre seu caso de uso, mercados-alvo e fluxos de pagamento planejados.

• Quais fatores determinam meu preço com a dLocal?

  As propostas comerciais são personalizadas para cada empresa e refletem as soluções, os mercados e os requisitos operacionais envolvidos.

  Nossa equipe analisará seus requisitos e fornecerá uma proposta desenvolvida para seu caso de uso.

• Como os preços são estruturados para minha empresa?

  a dLocal atende empresas de varejo e ecommerce, viagens e turismo, marketplaces e plataformas, SaaS e assinaturas, fintechs e PSPs, games e bens digitais, cripto e Web3, remessas e plataformas de folha de pagamento, trabalho sob demanda e força de trabalho, com soluções de pagamento adaptadas às suas necessidades operacionais em mercados emergentes.

  Os termos comerciais são personalizados para cada empresa. Entre em contato com nossa equipe para discutir seus mercados-alvo, fluxos de pagamento e requisitos.

• Como é estruturado o preço para varejo e ecommerce?

  Para varejo e ecommerce, otimizamos conversão em cartões locais, carteiras, parcelado e transferências bancárias.

  O que molda seu preço:

  • Mix de métodos de pagamento (por exemplo, parcelado no Brasil, carteiras no México).
  • Ticket médio, perfil de reembolso/chargeback e sazonalidade.
  • Rollout multicountry e moedas de liquidação preferidas.

  Estrutura típica:

  • Taxas por transação por método e mercado.
  • Componente base refletindo suas geografias ativas e tier de suporte.
  • Itens de repasse quando aplicável (por exemplo, taxas estatutárias ou de rede).

• Como é estruturado o preço para viagens e turismo?

  Para viagens e turismo, focamos em intenção transfronteiriça alta, AOVs variados e dinâmica de reembolsos.

  O que molda seu preço:

  • Mercados e rotas (coletas domésticas vs. transfronteiriças).
  • Frequência de reembolsos, reversões e necessidades de disputa.
  • Adoção de carteiras e parcelado por país.

  Estrutura típica:

  • Taxas por transação adaptadas a método e corredor.
  • Componente base calibrado para cobertura e suporte operacional.
  • Itens de repasse quando aplicável.

• Como é estruturado o preço para marketplaces e plataformas?

  Para marketplaces e plataformas, desenhamos para fluxos multipartes, compliance e onboarding escalável.

  O que molda seu preço:

  • Países com atividade de compradores/vendedores e cobertura de métodos.
  • Necessidades de split settlement, complexidade de reconciliação e fluxos de KYC.
  • Cadência de payout e preferências de moeda.

  Estrutura típica:

  • Taxas de transação para coletas; capacidades opcionais de payout e compliance.
  • Componente base alinhado ao escopo da plataforma, países e níveis de serviço.
  • Itens de repasse quando aplicável.

• Como é estruturado o preço para SaaS e assinaturas?

  Para SaaS e assinaturas, suportamos cobrança recorrente, tokenização e taxas de autorização estáveis.

  O que molda seu preço:

  • Mix recorrente vs. avulso e necessidades de dunning.
  • Tokenização card‑on‑file e lógica de retries.
  • Roadmap de expansão geográfica.

  Estrutura típica:

  • Taxas por transação com economia amigável ao recorrente.
  • Componente base atrelado a regiões habilitadas e modelo de suporte.
  • Itens de repasse quando aplicável.

• Como é estruturado o preço para fintechs e PSPs?

  Para fintechs e PSPs, desenhamos para conectividade multitrilhos, escala e controle programático.

  O que molda seu preço:

  • Amplitude de cobertura (mercados/métodos) e requisitos de throughput.
  • Postura de risco, controles de compliance e SLAs de relatório.
  • Necessidades de liquidação, tesouraria e FX.

  Estrutura típica:

  • Taxas por transação por método e país.
  • Componente base refletindo escopo do programa e garantias de serviço.
  • Itens de repasse quando aplicável.

• Como é estruturado o preço para games e bens digitais?

  Para games e bens digitais, priorizamos métodos instantâneos, controles robustos de fraude e tickets de micro a médio.

  O que molda seu preço:

  • Adoção de trilhos instantâneos e carteiras por mercado.
  • Prevenção de fraude, controles de velocidade e exposição a disputas.
  • Países de distribuição de conteúdo e opções de moeda.

  Estrutura típica:

  • Taxas por transação otimizadas para métodos instantâneos/locais.
  • Componente base para cobertura e serviços de risco.
  • Itens de repasse quando aplicável.

• Como é estruturado o preço para cripto e Web3?

  Para cripto e Web3, focamos em coletas on‑ramp em conformidade em mercados chave da LATAM.

  O que molda seu preço:

  • Países alvo, métodos locais e rigor de compliance.
  • Considerações de volatilidade e necessidades de suporte operacional.
  • Preferências de moeda de liquidação.

  Estrutura típica:

  • Taxas por transação por método local e mercado.
  • Componente base alinhado ao escopo de compliance e níveis de serviço.
  • Itens de repasse quando aplicável.

• Como é estruturado o preço para remessas e serviços financeiros transfronteiriços?

  Para remessas e serviços financeiros transfronteiriços, o preço reflete compliance crítica e performance por corredor.

  O que molda seu preço:

  • Corredores, volumes esperados e disponibilidade de métodos.
  • Requisitos de KYC/AML e SLAs de monitoramento.
  • Moedas e cadência de liquidação.

  Estrutura típica:

  • Taxas por transação adaptadas a corredor/método.
  • Componente base para cobertura de compliance e suporte operacional.
  • Itens de repasse quando aplicável.

• Como é estruturado o preço para folha, gig e plataformas de força de trabalho?

  Para folha, gig e plataformas de força de trabalho, otimizamos ciclos previsíveis, reconciliação e cobertura regional.

  O que molda seu preço:

  • Países de onboarding de trabalhadores e trilhos de payout preferidos.
  • Ciclos de funding, reconciliação e necessidades de relatório.
  • Expectativas de suporte e níveis de serviço.

  Estrutura típica:

  • Taxas por transação para coletas; capacidades opcionais de payout.
  • Componente base alinhado ao escopo geográfico e modelo de suporte.
  • Itens de repasse quando aplicável.

• Como obter uma proposta sob medida para meu negócio?

  Entre em contato com nossa equipe de Vendas para conversar sobre sua empresa e suas necessidades de pagamento.

  Eles orientarão você sobre as informações relevantes e prepararão uma proposta com base nos seus requisitos.
   

• Como entrar em contato com Vendas ou solicitar uma demo?

  Você pode falar com nosso time diretamente pelo site via Contact Sales ou pelas opções de contato da sua região. Em seguida, agendaremos um horário para entender seu caso de uso e avaliar o fit.

• Que informações devo preparar antes de falar com a dLocal?

  Ajuda ter:

  • Uma breve descrição do seu modelo de negócio e vertical.
  • Os países onde você opera hoje e para onde planeja expandir.
  • Expectativas de volume em alto nível (volume processado mensal, ticket médio).
  • Seus casos de uso (payins, payouts, plataformas ou uma combinação).
  • Seu modelo de integração preferido (stack próprio, plataforma, PSP etc.).

  Isso permite avaliar o fit rapidamente e sugerir o mix certo de soluções.

• Como é um cronograma típico de onboarding?

  Os prazos variam por complexidade e regiões, mas as etapas típicas incluem:

  1. Descoberta e desenho da solução.
  2. Acordo comercial e due diligence.
  3. Integração e testes (em sandbox e/ou mercados piloto).
  4. Go‑live em mercados prioritários, seguido de expansão por fases.

  Definiremos um plano conjunto com seu time, com responsabilidades e marcos claros.

• Posso rodar um piloto antes da implantação completa?

  Em muitos casos, sim. Frequentemente:

  • Começamos com um conjunto limitado de mercados e métodos.
  • Validamos performance, conversão e aderência operacional.
  • Expandimos para países e trilhos adicionais quando métricas e processos estão estáveis.

• Somos desenvolvedores avaliando a dLocal. Devemos começar pelo sandbox ou por uma avaliação comercial?

  Você pode explorar a documentação pública da dLocal, a Referência da API e os recursos para desenvolvedores a qualquer momento, mas recomendamos começar primeiro pela avaliação comercial.

  Para obter orientação sobre o caminho de integração mais relevante e a prontidão para produção, entre em contato com nossa equipe. Ela pode ajudar a alinhar a abordagem técnica ao seu caso de uso, mercados e requisitos operacionais.

  O acesso ao sandbox destina-se à avaliação técnica e não constitui aprovação para uso em produção, pois não estará vinculado à sua cotação específica.

• Quais opções de integração a dLocal suporta?

  Você pode integrar com a dLocal via:

  • APIs REST documentadas no dLocal Docs e na API Reference.
  • Páginas ou componentes hospedados, dependendo do caso de uso.
  • Ferramentas para desenvolvedores, incluindo coleções Postman, para acelerar testes.

  Sua abordagem de integração dependerá da sua arquitetura, abordagem de PCI e vertical.

• Onde encontro documentação técnica e referências de API?

  Toda a documentação técnica está em Developers no dlocal.com:

  • dLocal Docs -- guias rápidos de setup e integração.
  • API Reference -- documentação completa por endpoint.
  • Ferramentas de desenvolvedor -- coleções Postman e utilitários.
  • Status da API -- performance e saúde do serviço em tempo real.

• A dLocal fornece SDKs, código de exemplo ou ferramentas?

  Sim. Fornecemos:

  • Exemplos de requests e responses na API Reference.
  • Uma coleção Postman e outras ferramentas para explorar e testar endpoints rapidamente.

  Seu account ou solutions engineer pode compartilhar os ativos mais relevantes para sua stack.

• Como posso testar minha integração?

  Você pode usar:

  • O ambiente de sandbox/teste para simular fluxos.
  • As ferramentas de desenvolvedor e a coleção Postman para testar fluxos chave (payins, payouts, callbacks).

  Recomendamos validar jornadas end‑to‑end --- incluindo tratamento de erros e reconciliação --- antes do go‑live.

• Acesso ao sandbox significa que minha empresa está totalmente onboarded e aprovada para ir ao ar?

  Não. O acesso ao sandbox destina-se à avaliação técnica e não significa que uma empresa esteja aprovada para processar transações reais.

  Antes de entrar em produção, as empresas concluem os processos aplicáveis de integração, due diligence e configuração de conta. Nossa equipe orientará você sobre os requisitos do seu caso de uso específico.

• Qual o caminho recomendado para devs, dos primeiros testes até a produção?

  Um caminho típico inclui:

  1. Explorar a documentação e os recursos para desenvolvedores da dLocal.
  2. Avaliar os fluxos de pagamento relevantes no sandbox.
  3. Entrar em contato com a dLocal para concluir as etapas aplicáveis de integração e configuração.
  4. Concluir a validação de produção e lançar dentro do escopo aprovado.

  Seu contato na dLocal pode ajudar a definir a abordagem certa para sua empresa, mercados e necessidades de integração.
   

• Quais documentos são necessários para KYC/KYB com a dLocal?

  Como provedor de pagamentos regulado, a dLocal deve realizar verificações de Know Your Customer (KYC/KYB). As exigências exatas dependem da sua entidade, estrutura e mercados, mas tipicamente solicitamos:

  • Documentos de registro da empresa.
  • Informações de propriedade e controle.
  • Identificação de indivíduos chave (por exemplo, UBOs, diretores).
  • Informações de suporte ligadas ao seu modelo de negócio e geografias.

  Seu pacote de onboarding incluirá um checklist claro para o seu caso.

• Como a dLocal lida com AML e triagem de sanções?

  Aplicamos controles de AML, sanções e monitoramento de transações consistentes com nossas obrigações regulatórias e melhores práticas internacionais.

  Isso pode incluir:

  • Triagem de contrapartes em listas de sanções e watchlists.
  • Monitoramento de transações para padrões incomuns ou suspeitos.
  • Escalonamento e reporte quando exigido por lei.

  Esses controles ajudam a proteger seu negócio e usuários finais.

• Quais são as políticas para indústrias de alto risco ou restritas?

  Certas indústrias ou atividades de alto risco podem ser:

  • Restritas, exigindo revisão e controles reforçados.
  • Não suportadas, conforme nossa política de risco e compliance.

  Se seu caso de uso pode se encaixar nessas categorias, nosso time avaliará como parte da qualificação e esclarecerá se e sob quais condições podemos atender você.

• Como a dLocal apoia gestão de chargebacks e disputas?

  Por meio do Defense Suite e de nossos processos operacionais, apoiamos:

  • Notificação e tratamento de chargebacks e disputas.
  • Ferramentas e fluxos para responder com evidências quando apropriado.
  • Analytics para ajudar a entender causas e tendências de disputas.

  Sua configuração exata dependerá da vertical, bandeiras e arranjo contratual.

• Como funcionam as liquidações com a dLocal?

  Configurações de liquidação são definidas no onboarding e podem incluir:

  • Moeda de liquidação (por exemplo, local ou forte, sujeita a disponibilidade).
  • Cadência de liquidação (por exemplo, diária, semanal).
  • Método de liquidação (por exemplo, dados e roteamento bancário).

  Buscamos equilibrar simplicidade operacional, necessidades de FX e restrições de mercado local no desenho da sua liquidação.

• Como funcionam reembolsos e reversões?

  Você pode iniciar:

  • Reembolsos totais ou parciais, dependendo do método de pagamento e regras do esquema.
  • Reversões ou voids quando suportados pelo método subjacente e status da transação.

  Os fluxos de reembolso serão cobertos na sua documentação de integração e operações, para que seus times saibam exatamente como e quando usá‑los.

• Quais ferramentas de reconciliação e relatórios estão disponíveis?

  Fornecemos:

  • Dados em nível de transação para todos os payins e payouts.
  • Sumários e relatórios de reconciliação para fazer a ponte entre dados de pagamentos e extratos bancários.
  • Dashboards e exports para apoiar seus times financeiro e operacional.

  Isso ajuda você a gerenciar operações multicountry em uma única visão, em vez de provedores locais fragmentados.

• Tenho interesse em usar a dLocal. Como posso entrar em contato com a equipe de vendas?

  Se tiver interesse em usar a dLocal, acesse nossa página de Contato com Vendas.

  Nossa equipe conhecerá sua empresa e suas necessidades de pagamento e, em seguida, orientará você sobre os próximos passos relevantes.

• Já somos merchant da dLocal. Como obter suporte?

  Se você é um merchant existente:

  • Seu contato principal é o seu dashboard dLocal e seu account manager.
  • Para questões operacionais do dia a dia, use as opções de suporte/contato disponíveis dentro do seu dashboard de merchant.
  • Para temas comerciais ou estratégicos, fale diretamente com seu account manager.
  • O Help Center de merchants e as ferramentas de suporte não são públicos --- são acessados pelo dashboard após o onboarding como cliente dLocal.

  Se você não sabe quem é seu account manager, use as opções de contato no dashboard e nosso time vai direcionar sua solicitação.

• Sou usuário final e vejo "dLocal" no meu extrato. Como obtenho ajuda?

  Quando você vê "dLocal" no seu extrato bancário ou em um recibo de pagamento, significa que processamos o pagamento em nome de uma empresa online (nosso cliente). Não somos o vendedor do produto ou serviço.

  Se você é usuário final (comprou algo em um site/app que usa a dLocal):

  • Para verificar o status do seu pagamento ou reembolso e contatar nosso time de suporte ao usuário final, use nosso End User Help Center público: https://support.dlocal.com/en/
  • Ou envie e‑mail para nosso time de suporte ao usuário final: [email protected]

  Para ajudar você, geralmente precisamos de:

  • ID da transação (se exibido em recibo ou tela de confirmação).
  • E‑mail usado no checkout.
  • Valor e data da transação.
  • Nome do merchant (site/app onde você fez a compra).

• Quais canais de contato devo usar e quais devo evitar?

  Para garantir que sua solicitação chegue rápido ao time certo, use estes canais oficiais:

  Leads / prospects

  • Formulário Contact Sales: https://www.dlocal.com/contact-sales/
  • E‑mail: [email protected]

  Merchants existentes

  • Suporte via dashboard (seção Help / Support no dashboard de merchant).
  • Account manager (para tópicos comerciais e estratégicos).

  Usuários finais dos nossos merchants

  • End User Help Center (status de transação + formulário de contato): https://support.dlocal.com/en/
  • E‑mail: [email protected]

  Para proteger você e garantir segurança de dados, não recomendamos usar:

  • Mídias sociais (comentários, DMs, posts) como canal de suporte.
  • Contatos não oficiais ou de terceiros que não estejam listados no nosso site ou Help Centers.

  Confie sempre nas opções de contato listadas em dlocal.com ou em nossos Help Centers oficiais.

• Por que a dLocal não pode resolver totalmente minha reclamação como usuário final?

  O papel da dLocal é processar pagamentos com segurança em nome de nossos merchants clientes. Não:

  • Possuímos ou operamos os sites/apps onde você compra.
  • Controlamos estoque, envio ou entrega.
  • Definimos políticas de reembolso/devolução desses negócios.

  Por isso:

  • Podemos informar o status do seu pagamento ou reembolso.
  • Não podemos forçar um merchant a enviar um produto, conceder um reembolso ou alterar seu pedido.

  É por isso que nossas FAQs e Help Center sempre direcionam você para:

  • O merchant, para qualquer questão sobre o produto ou serviço em si.
  • O time de Usuário Final da dLocal, para dúvidas sobre o pagamento (status, detalhes, reembolsos já iniciados).

  Essa separação mantém responsabilidades claras e ajuda você a chegar à solução certa o mais rápido possível.