我们负责非洲业务拓展的负责人
Adebiyi Aromolaran 从企业和消费者的角度,分享了他对尼日利亚和南非在运营与支付方面所面临挑战的第一手见解。
非洲最大的两个经济体——尼日利亚和南非——是新兴市场碎片化的典型例子。研究这些地区时,我们必须在讨论支付问题之前,从整体角度进行审视。当你将这些挑战结合起来,并试图成功进入这些国家时,就会理解为何运营如此复杂。
尼日利亚面临美元流动性不足以及严格的外汇管制。获取美元的渠道有限,大多数银行卡只能用于奈拉支付,因此无法进行跨境交易。这导致竞争加剧,许多金融科技企业及银行争夺消费者和企业的关注。
另一方面,南非的工业化程度高于尼日利亚,并不存在同样的外汇流动性问题;但外汇管制非常严格。因此问题不是流动性,而是获取美元及将美元汇出的限制。
与肯尼亚、加纳和埃及等以移动支付或现金为主的经济体不同,这两个国家的主流支付方式为本地信用卡 / 借记卡以及银行转账。
dLocal 如何为自身及合作伙伴应对这些市场的监管复杂性?又如何协助解决区域性挑战?
在分析这些高速增长的市场时,我们关注那些“无光照之处”。dLocal 就像手电筒,揭示了那些原本被黑暗所遮蔽的信息。这些地区没有可遵循的操作手册。
接着我们会关注灰色区域:哪些复杂性是我们已经了解的?又如何将其提炼并简化给商家?例如,在尼日利亚,许可程序虽明确,却非常耗时。
在南非,需要两种许可证,流程更为简单。但挑战在于需面对历史悠久的传统支付体系所带来的竞争。
在这里,合作关系至关重要。打破几十年的传统支付体系并非易事,因此我们与银行、PSP 及监管机构密切合作。
对于所有高速增长的市场,我们都会持续与监管者沟通,保持对不断变化的政策的最新了解,并提前做好准备。保持领先非常重要。
最终,dLocal 服务的对象包括商家和消费者。如果我们解决了商家遇到的问题,消费者——所在经济体的公民——也会受益。而该经济体也会因我们的业务而受到积极影响。我们与合作伙伴携手,确保我们不是在“空中建城堡”,而是在构建真正有效的解决方案。这正是商家信任 dLocal 的原因——他们知道我们值得依赖,会帮助他们找到解决方案,也知道我们从不做无法兑现的承诺。
没错,我们不是把产品交给他们之后就说“再见”。我们会持续从各个角度密切关注市场动态。
你是否亲身经历过因缺乏 APM(替代支付方式)而无法访问服务的情况?
有两个例子。在 dLocal 尚未在尼日利亚全面运营之前,这些问题开始变得严重。我订阅了一家知名的流媒体服务,使用的是国际银行卡。价格不低,当时约 9–14 美元,与美国的价格相同,但在当地经济背景下,这是一笔不小的开支。
当时没有本地化价格,所有流媒体和电商商家都以跨境形式运营。尼日利亚逐步限制美元使用,从每月 100 美元额度降到 20 美元,再到完全无法使用。因此,订阅价格与其在奈拉中的实际价值严重不符。
当这些公司对价格和支付方式进行本地化后,我立刻感受到其对消费者的影响。所有全球公司都应该思考:还有多少成千上万的潜在用户只是想付费、只是想使用服务,却因支付方式受限而被挡在门外。
这种经历在新兴市场消费者中非常普遍,也凸显出当支付和定价障碍被移除后所释放的巨大需求。支付本地化是平台、商家和消费者三方共赢的模式。
对于想进入尼日利亚和南非市场却不知从何开始的人,你会给出怎样的建议?
- 进行深入研究:当地实际情况往往与网上看到的不同
- 了解当地监管政策与宏观经济对你业务的影响
- 评估自行本地化是否值得投入时间与成本,或是否更应该寻找可靠的本地合作伙伴
- 寻找具备必要网络与基础设施的合作伙伴,能够以合规方式代表你处理收款业务