FAQS
你在寻找什么？
深入了解新兴经济体，掌握支付行业的最新趋势，并洞察客户行为，助力您的业务拓展至全球高增长市场。
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1. 关于 dLocal 及我们的服务对象
利用本地化解决方案简化流媒体平台的支付流程，确保交易顺畅并提升客户留存率。
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dLocal 是一家支付基础设施提供商，面向需要通过单一 API 集成，在拉丁美洲、非洲与中东、以及亚洲的新兴市场接受与发起支付的全球企业与数字平台。
若满足以下情况，dLocal 将非常契合您的需求：
- 在多个新兴市场服务客户、用户或商户，并希望以单一供应商在技术、覆盖与合规方面实现统一，而非自行拼接本地方案。
- 需要在规模化维度提供本地入账（收款）与/或本地出款（付款）。
- 所在垂直行业包括电商、SaaS、平台/市场、旅游、金融科技、游戏或跨境汇款等。
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我们与各类规模的公司合作，但 dLocal 尤其适合同时具备合适业务画像、地域版图与就绪度的组织。
业务画像我们最适合：
- 在新兴市场运营或计划拓展的新兴市场的企业级商户与平台。
- 以数字为先、线上交易量可观或加速增长的业务。
涵盖电商品牌、平台/市场、SaaS 平台、订阅服务、旅游与出行企业、金融科技等。
典型用例
当您需要：
- 面向客户的本地收款，覆盖其偏好的支付方式。
- 面向员工、卖家或合作伙伴的本地出款。
- 面向平台/市场的多边资金流（例如在买家、卖家与平台之间拆分款项）。
以上需求往往跨越多个国家，且涉及多种支付方式与币种。
地域
我们关注的企业通常：- 已在拉丁美洲、非洲与中东或亚洲服务用户，或有明确的进入计划。
- 希望以单一合作伙伴来整合多市场的本地支付方式、币种与监管要求。
就绪度]
我们与以下团队配合最快：
- 可通过 API 或受支持的连接器完成集成。
- 愿意与我们在多市场的合规、KYC/KYB、反洗钱、风险与结算方面紧密合作。
如果您在多数要点中看到了自身，并视支付为推动增长与客户体验的手段，dLocal 很可能非常契合。
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dLocal 与处于不同成长阶段的企业合作，通常服务于已具备较大交易量的企业。下一步，建议您与我们的团队沟通您计划进入的市场、支付需求和上线时间表。
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dLocal 旨在帮助数字化企业借助本地支付能力，在新兴市场拓展和运营。
我们的团队会根据每个机会的使用场景、目标市场、运营要求和增长计划进行评估，以确定最合适的配置。
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我们的平台专为当下已具备可观月度线上支付量，或有清晰路径迈向该量级的公司而设计。
当满足以下情况时，我们能创造最大价值：
- 正在多个市场服务数百万消费者或用户。
- 预期交易量、覆盖国家与用例会随时间增长，并需要无需每次重构技术栈即可支持多国逐步上线的合作伙伴。
如果您仍处早期或交易量较小，我们同样乐于交流，并可能建议当下更合适的路径或伙伴。
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我们聚焦三大区域内的新兴与高增长市场：
- 拉丁美洲
- 非洲与中东
- 亚洲
您可随时在 dlocal.com 的 Coverage（覆盖范围）板块查阅完整国家清单。
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当您满足以下条件时，我们较为契合：
- 可通过 API 或现有连接器完成集成，并愿意投入资源进行规范化上线。
- 愿意在多市场的合规、KYC/AML、风险与结算要求上与我们紧密协作。
- 希望以单一平台与单一 SLA 替代管理多个本地供应商。
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支付处于产品、财务、风控与运营的交叉点。
典型干系人包括：
- 支付负责人/全球支付负责人------关注受理、转化与成本。
- 资金与财务负责人------关注结算、流动性、外汇与现金流。
- 风险与反欺诈负责人------关注防护、控制与拒付。
- 负责结账、平台与用户体验的产品负责人。
- 运营负责人------关注对账、报告与本地执行。
我们能与他们在技术、财务与监管语言上同频，并提供跨市场的支付运营全景视图。
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若满足以下条件，您很可能是我们的理想客户：
- 已在新兴市场运营（或正扩张），且需要覆盖不止一两个国家。
- 处理可观的线上支付量，且预期将持续增长。
- 需要规模化提供本地支付方式（卡、钱包、银行转账、即时支付、分期）与/或本地出款。
- 身处我们的重点行业，或与之密切相关的数字业务。
- 准备通过 API 集成，并能投入团队推动项目成功。
若以上描述与您相符，dLocal 旨在成为'让您全球拓展的本地之道'。
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我们很乐意了解您的企业和增长路线图。
根据您的使用场景、市场和运营需求，我们的团队可以推荐与 dLocal 或我们的合作伙伴合作的最合适后续步骤。
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我们主要服务当前或短期内具备显著量级的公司，因为这是我们价值最大的地方。]
如果您更早期或量级较小：
- 我们仍乐于了解您的规划路线图。
- 部分情况下，我们可能建议替代路径——例如经由合作伙伴，或先从更少的市场起步——直至您达到与 dLocal 直接合作的合适阶段。
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2. 解决方案与用例
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dLocal 提供面向新兴市场的模块化支付平台，包括：
- Payins——面向全球企业的一体化支付处理，让新兴市场的客户以其偏好的本地方式与本地币种支付。
- Payouts——向员工、客户与合作伙伴发放本地币种出款，提升满意度并简化运营流程。
- dLocal for Platforms——通过一次集成，为平台/市场在本地币种中同时处理收款与出款。
- Defense Suite——实时监控、拒付管理工具、争议解决服务与分析，保护您的营收。
- Invoice Collection——面向发票流程的本地币种收款，让客户以其信任的币种与方式支付。
这些组件可按需组合，支持多种垂直行业与平台用例。
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我们的 Payins 方案作为面向新兴市场优化的国际支付网关：
- 您通过 API 或受支持的连接器一次集成。
- 我们按国家开放本地支付方式（卡、钱包、银行转账、现金、即时支付等）。
- 客户以本地币种与偏好方式支付。
- 您按所选配置接收整合报告与结算。
这使您无需分别对接本地供应商，即可在数十个市场接受支付。
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通过 Payouts，您可按对方偏好的轨道与本地币种，向员工、客户与合作伙伴发放资金：
- 根据市场支持多种出款方式（银行账户、钱包、现金提取点等）。
- 可配置的出款节奏（例如为零工或供应商配置按日/周出款）。
- 集中化对账与报告，便于跨多国追踪资金流。
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dLocal for Platforms 面向平台/市场与多边模型，需在本地币种中同时管理收款与出款：
适用于以下场景：
- 需要为多个卖家、创作者、司机或商户进行入驻。
- 需要拆分支付、管理余额并进行本地出款。
- 希望在多市场中获得统一的报告与风控/合规覆盖。
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Defense Suite 提供在保障用户体验的同时，保护业务免受欺诈与拒付影响的工具：
- 交易的实时监控。
- 拒付管理工具与工作流。
- 争议解决服务与支持性数据。
- 帮助理解争议驱动因素与趋势的分析能力。
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Invoice Collection 帮助您在发票驱动的收款流程中，以客户的本地币种完成收款：
- 适用于以发票为主的 B2B 或高金额交易。
- 客户可使用其信任的本地支付方式付款。
- 您可简化外汇与对账，无需开设本地账户或自主管理本地供应商。
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我们会按行业定制：
- 支付方式组合（如巴西零售偏好分期、墨西哥偏好钱包、游戏偏好即时支付）。
- 支付流程（SaaS 的周期扣款、旅游的退款动态、平台/市场的多方资金流）。
- 符合监管与业务需求的风险与合规姿态（如跨境汇款 vs. 订阅媒体 vs. 网约车）。
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3. 覆盖范围、国家与支付方式
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dLocal 专注三大区域内的高增长新兴市场：
- 非洲与中东
- 亚洲
- 拉丁美洲
在这些区域，我们通过单一 API 提供各类本地支付方式（银行卡、数字钱包、现金支付、银行转账、实时支付等），帮助您在全球扩张的同时，为各市场提供本地化支付体验。
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dLocal 覆盖三个地区的 64 个新兴市场：拉丁美洲（17 个国家）、非洲和中东（36 个国家）以及亚洲（11 个国家）。 所有市场均可通过单一 API 集成接入。
拉丁美洲（17 个市场）： 阿根廷、玻利维亚、巴西、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿马、巴拉圭、秘鲁、乌拉圭。
非洲和中东（36 个市场）： 阿尔及利亚、巴林、贝宁、布基纳法索、喀麦隆、中非共和国、乍得、科特迪瓦、刚果民主共和国、埃及、赤道几内亚、加纳、几内亚比绍、约旦、肯尼亚、科威特、马达加斯加、马拉维、马里、摩洛哥、莫桑比克、尼日尔、尼日利亚、阿曼、卡塔尔、卢旺达、沙特阿拉伯、塞内加尔、南非、斯威士兰、坦桑尼亚、土耳其、乌干达、阿拉伯联合酋长国、赞比亚、津巴布韦。
亚洲（11 个市场）： 孟加拉国、中国、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、巴基斯坦、菲律宾、斯里兰卡、泰国、越南。
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dlocal.com 的 Coverage 页面始终展示最新的覆盖市场清单，按区域（非洲与中东、亚洲、拉丁美洲）分组。
要查询特定国家：
- 前往 Coverage 板块。
- 选择区域（非洲与中东、亚洲或拉丁美洲）。
- 在列表中查找该国家名称。
若显示在列表中，即代表我们目前覆盖该市场。
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dLocal 聚焦上述区域内的新兴市场，因此目前不提供以下地区的本地覆盖：
- 北美（例如美国、加拿大）。
- 大多数西欧国家（例如法国、德国、西班牙、英国、意大利等）。
- Coverage 页面未列出的其他地区或国家。
在这些市场，您仍可与其他供应商或全球收单机构合作，但 dLocal 的核心价值在于新兴市场的本地支付，而非成熟市场的全球收单。
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可以。许多客户总部位于覆盖范围之外（例如美国或欧洲），但希望向拉丁美洲、非洲与中东或亚洲销售。
在这种情况下：
- 您的企业可注册在我们覆盖范围之外的国家。
- dLocal 作为您在覆盖市场中的本地支付合作伙伴，帮助您接入当地支付方式与轨道。
但目前，我们不在 Coverage 清单之外的国家提供本地市场覆盖（本地收单、本地 APM）。
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我们会持续基于以下因素评估扩张机会：
- 客户需求。
- 监管准备度与许可情况。
- 本地合作伙伴与基础设施的成熟度。
当我们上线新国家或在现有国家扩展能力时，会更新 Coverage 页面，并通过常用渠道（网站、销售团队、《新兴市场支付手册》等资源）进行沟通。
如果您对当前未列出的特定市场感兴趣，客户团队可告知其是否在我们的路线图上，或建议替代方案。
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在覆盖国家中，我们支持广泛的本地与替代性支付方式（APMs）：
- 本地与国际银行卡。
- 数字钱包（eWallets）。
- 银行转账与实时支付系统。
- 用于数字购物的现金类方式（凭证或货到付款）。
- 移动钱包（尤其在非洲市场）。
- 先买后付（BNPL）。
- 在存在标准化 QR 体系的市场中，互操作二维码。
具体方式按国家而异。我们的 Payment Types 板块提供各类别的详细说明与示例。
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这里的 APM 指除主要国际信用卡或借记卡品牌之外的任意支付方案。
包括：
- 本地银行卡。
- 像巴西 Boleto、墨西哥 Oxxo 这类现金凭证，用现金为数字购物付款。
- 数字钱包与移动钱包。
- 银行转账与实时支付系统。
- 基于二维码与其他本地化解决方案。
在新兴市场，卡渗透率、信贷可得性与对传统银行的信任度可能有限，因此 APMs 至关重要。
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即便是数字购物，现金在一些高增长市场仍很受欢迎。
在数字交易中，现金支付的主要方式有两种：
- 现金凭证——客户收到凭证或参考号，然后在授权网点以现金支付（例如墨西哥 Oxxo、巴西 Boleto 及其他本地网络）。
- 货到付款（COD）——产品或服务送达时，客户以现金支付。
我们在现金方式盛行的市场（如墨西哥、埃及、摩洛哥）提供支持，通过本地轨道与合作伙伴（如 Fawry、Oxxo、Wafacash、Pago Fácil、Rapipago、Boleto、Efecty 等）实现。
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数字钱包（eWallets）因其简单、成本有效且通常较银行更易触达而被广泛采用。
它们支持由以下资金来源进行即时支付：
- 绑定的银行卡。
- 银行账户。
- 现金充值或其他本地机制。
我们按市场支持多种钱包，示例包括 Alipay、WeChat Pay、Yape、JazzCash、DeUna!、OVO、ShopeePay、EasyPaisa、GCash、TrueMoney、MoMo、Touch 'n Go、Modo、Nequi 等，覆盖秘鲁、印度尼西亚、巴基斯坦等市场。
我们会根据您的目标国家与行业推荐具体钱包。
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银行转账在许多市场是传统且值得信赖的支付方式，客户直接从本地银行账户付款。
要点如下：
- 客户使用本地账号信息或银行界面，从银行 A 向银行 B 汇款。
- 通过 dLocal 的集成，您无需在每个国家分别对接银行，即可提供本地化银行转账选项。
银行转账在沙特阿拉伯、尼加拉瓜、哥伦比亚等市场较为普及，对应本地体系包括 PSE、SINPE、VNPay、Capitec Pay、DoitNow 等。
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移动钱包是一种无需银行账户或智能手机，仅凭基础手机与手机号即可收发资金的支付方式。dLocal 在非洲市场（包括肯尼亚、加纳、坦桑尼亚、乌干达、尼日利亚、卢旺达）支持移动钱包。
移动钱包主要由电信公司运营，而非银行，通常通过 USSD/SMS 菜单实现，被认为是撒哈拉以南非洲最具包容性的支付方式之一。
dLocal 连接这些市场的主要移动钱包体系，包括 M-Pesa、MTN Mobile Money、Airtel Money、Paga 与 Orange Money。
对于进入非洲市场的商户，移动钱包往往是相当一部分人群可用的主要（有时是唯一）数字支付方式。
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实时支付是指银行账户之间 7x24 的即时转账，并可立即获得支付确认。
优势包括：
- 客户可立即收到确认信息。
- 商户可加速现金回笼并降低结算延迟。
dLocal 在多国支持实时支付体系，例如：
- 巴西——PIX。
- 印度——UPI。
- 马来西亚——DuitNow。
以及其他本地即时支付网络。
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Pix 是巴西的实时支付轨道，7x24 可用并即时确认。dLocal 将 Pix 作为在巴西的核心支付方式，并提供三项进阶 Pix 产品，专为周期扣款、类似"存卡"与生物识别体验而设计。
dLocal 提供的四种 Pix 能力为：
- Pix（标准版）：即时银行间转账，是巴西使用最广的支付方式。
- Pix Automático：用于通过 Pix 发起周期性支付，例如订阅扣费。
- SmartPix：基于用户一次性授权，由商户发起的 Pix 支付，带来类似"存卡"的体验，无需每笔交易都手动批准。
- Pix with Biometrics：采用生物识别认证，让 Pix 支付更快捷更安全。
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支持。BNPL 允许客户分期或延期付款，有助于：
- 提升转化率与平均订单金额（AOV）。
- 在传统信贷获取受限的市场扩大覆盖人群。
BNPL 在印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、南非、墨西哥等市场增长迅速。
我们通过平台支持 Atome、Payflex、Valu、Kueski、Pareto 等主流 BNPL 供应商。
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BNPL Fuse 是 dLocal 面向新兴市场构建的 BNPL 聚合器。其设计初衷是将多家 BNPL 选项统一到单一解决方案中，避免分别集成每家供应商，从而更轻松地触达高增长市场的 BNPL。
关于参与供应商与覆盖地域的详情，请参阅我们的 BNPL 文档或与团队沟通。
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互操作二维码是一种标准化的二维码支付方式，让用户可通过单一二维码在不同提供方之间完成收款与付款。
它使消费者、商户与金融机构操作于统一的 QR 生态中。简化结账体验，扩大数字支付的可达性。
互操作二维码在巴西、印度、泰国、印度尼西亚与马来西亚尤为流行，其底层轨道包括 PIX、UPI、ThaiQR、QRIS、DuitNow 等。
dLocal 接入这些本地生态，让您以一次 QR 体验辐射多个平台的用户。
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4. 定价、费用与商业模式
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dLocal 根据每位客户的业务需求及其希望启用的解决方案，提供定制化商业方案。
如需获取方案，请联系我们的团队，并分享您的使用场景、目标市场和计划的支付流程详情。
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商业方案会针对每项业务进行定制，并反映所涉及的解决方案、市场和运营要求。
我们的团队将审核您的要求，并为您的使用场景提供相应的方案。
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dLocal 为零售和电商、旅行和旅游、交易市场和平台、SaaS 和订阅服务、金融科技公司和支付服务提供商、游戏和数字商品、加密货币和 Web3、汇款，以及薪资、零工和劳动力平台等企业提供支付解决方案，以满足其在新兴市场的运营需求。
商业条款会针对每家企业定制。请联系我们的团队，讨论您的目标市场、支付流程和需求。
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对零售与电商，我们围绕本地卡、钱包、分期与银行转账优化转化。
影响价格的因素：
- 支付方式组合（例如巴西的分期、墨西哥的钱包）。
- 平均客单价、退款/拒付画像与季节性。
- 多国上线与偏好的结算币种。
典型结构：
- 按方式与市场计费的交易费用。
- 反映活跃地域与支持层级的基础组件。
- 必要时的转嫁项目（例如法定或网络费用）。
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对旅游与观光，我们关注强烈的跨境需求、多样的 AOV 与退款动态。
影响价格的因素：
- 市场与走向（本地收款 vs. 跨境收款）。
- 退款频率、冲正与争议处理需求。
- 各国对钱包与分期的采用。
典型结构：
- 按方式与通道定制的交易费用。
- 按覆盖范围与运营支持校准的基础组件。
- 必要时的转嫁项目。
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对平台与市场，我们围绕多方资金流、合规与可扩展入驻来设计。
影响价格的因素：
- 买家/卖家活动所在国家与支付方式覆盖。
- 拆分结算需求、对账复杂度与 KYC 流程。
- 出款节奏与币种偏好。
典型结构：
- 收款交易费；可选的出款与合规能力。
- 与平台范围、国家与服务等级相匹配的基础组件。
- 必要时的转嫁项目。
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对 SaaS 与订阅，我们支持周期扣款、令牌化与稳定的授权成功率。
影响价格的因素：
- 周期性 vs. 单次交易比例与催收（dunning）需求。
- 存卡令牌化与重试逻辑。
- 地域扩张路线图。
典型结构：
- 适合周期扣款经济性的交易费结构。
- 与启用区域与支持模型相匹配的基础组件。
- 必要时的转嫁项目。
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对金融科技与 PSP，我们为多轨连通性、规模与程序化控制而设计。
影响价格的因素：
- 覆盖广度（市场/方式）与吞吐要求。
- 风险姿态、合规控制与报告 SLA。
- 结算、资金管理与外汇需求。
典型结构：
- 按方式与国家计费的交易费用。
- 反映项目范围与服务保障的基础组件。
- 必要时的转嫁项目。
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对游戏与数字商品，我们优先考虑即时方式、强防欺诈与从微额到中额的客单价区间。
影响价格的因素：
- 各市场对即时轨道与钱包的采用。
- 防欺诈、交易频率限制与争议暴露。
- 内容分发国家与币种选项。
典型结构：
- 为即时/本地方式优化的交易费。
- 覆盖与风险服务的基础组件。
- 必要时的转嫁项目。
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对于加密与 Web3，我们在关键拉美市场专注于合规的法币入金收款。
影响价格的因素：
- 目标国家、本地方式与合规强度。
- 波动性考量与运营支持需求。
- 结算币种偏好。
典型结构：
- 按本地方式与市场计费的交易费用。
- 与合规范围与服务等级相匹配的基础组件。
- 必要时的转嫁项目。
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对跨境汇款与跨境金融服务，定价体现高强度合规要求与通道（corridor）表现差异。
影响价格的因素：
- 通道、预期交易量与支付方式可用性。
- KYC/AML 要求与监测 SLA。
- 结算币种与节奏。
典型结构：
- 按通道/方式定制的交易费。
- 合规覆盖与运营支持的基础组件。
- 必要时的转嫁项目。
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对薪酬、零工与劳动力平台，我们优化可预测周期、对账与区域覆盖。
影响价格的因素：
- 员工/工作者入驻国家与偏好的出款轨道。
- 资金拨付周期、对账与报告需求。
- 支持与服务级别预期。
典型结构：
- 收款交易费；可选的出款能力。
- 与地域范围与支持模型相匹配的基础组件。
- 必要时的转嫁项目。
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请联系销售团队，讨论您的业务和支付需求。
他们将指导您了解相关信息，并根据您的要求准备方案。
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5. 开始使用与入驻
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您可通过官网的 Contact Sales（联系销售）直接与我们的团队取得联系，或通过您所在区域提供的联系方式。随后我们将安排时间了解您的用例并评估契合度。
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建议准备：
- 简要的业务模型与所属垂直行业描述。
- 您当前运营的国家与计划扩张的国家。
- 高层级的量级预期（每月处理量、平均客单价）。
- 您的用例（收款、出款、平台，或组合）。
- 偏好的集成模型（自有技术栈、平台、PSP 等）。
这些信息有助于我们快速评估契合度并提出合适的解决方案组合。
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时间线因复杂度与区域不同而异，但通常包括：
- 需求探索与解决方案设计。
- 商务协议与尽职调查。
- 集成与测试（沙箱和/或试点市场）。
- 优先市场上线，随后分阶段扩张。
我们将与您的团队共同制定计划，明确职责与里程碑。
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在许多情况下可以。我们通常会：
- 从少量市场与方式起步。
- 验证表现、转化与运营契合度。
- 在指标与流程稳定后扩展到更多国家与轨道
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您可以随时浏览 dLocal 的公开文档、API 参考资料和开发人员资源，但我们建议先进行商业评估。
如需了解最相关的集成路径和生产就绪情况，请联系我们的团队。他们可以帮助您将技术方案与您的使用场景、市场和运营要求相匹配。
Sandbox 访问权限仅用于技术评估，并不构成生产环境使用批准，因为它不会与您的具体报价关联。
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6. 集成与技术主题
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您可以通过以下方式与 dLocal 集成：
- 在 dLocal Docs 与 API Reference 中记录的 REST APIs。
- 按用例提供的托管页面或组件。
- 开发者工具（包括 Postman 集合）以加速测试。
您的集成方式将取决于您的架构、PCI 策略与所属行业。
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所有技术文档可在 dlocal.com 的 Developers（开发者）板块找到：
- dLocal Docs——快速上手与集成指南。
- API Reference——完整的端点级文档。
- 开发者工具——Postman 集合与实用工具。
- API 状态页——实时性能与服务健康信息。
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提供。我们提供：
- API Reference 中的示例请求与响应。
- Postman 集合与其他工具，帮助您快速探索与测试端点。
您的客户经理或解决方案工程师可分享最相关的技术资产。
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您可以使用：
- 沙箱/测试环境模拟流程。
- 开发者工具与 Postman 集合测试关键流程（收款、出款、回调）。
我们建议在上线前验证端到端旅程——包括错误处理与对账。
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不是。Sandbox 访问权限仅用于技术评估，并不意味着公司已获准处理真实交易。
在上线前，企业需要完成适用的入驻、尽职调查和账户配置流程。我们的团队将就您的具体使用场景的要求为您提供指导。
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典型路径包括：
- 浏览 dLocal 的文档和开发人员资源。
- 在 sandbox 中评估相关支付流程。
- 联系 dLocal，完成适用的入驻和配置步骤。
- 完成生产验证，并在获准范围内上线。
您的 dLocal 联系人可以帮助您确定适合您的企业、市场和集成需求的方案。
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7. 风险、合规与 KYC
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作为受监管的支付服务提供商，dLocal 必须执行了解客户（KYC/KYB）检查。具体要求取决于您的实体类型、结构与市场，但通常会请求：
- 公司注册文件。
- 所有权与控制权信息。
- 关键个人（如最终受益所有人、董事）的身份信息。
- 与您的业务模型与地域相关的支持性信息。
入驻资料包会包含适用于您案例的清单。
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我们依据监管义务与国际最佳实践，实施反洗钱、制裁与交易监控控制。
包括但不限于：
- 将交易对手与制裁与观察名单进行筛查。
- 监控交易是否存在异常或可疑模式。
- 在法律要求下进行升级与报告。
这些控制有助于保护您的业务与终端用户。
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某些高风险行业或活动可能：
- 受限，需加强审核与控制。
- 不予支持，遵循我们的风险与合规政策。
如您的用例可能落入上述类别，我们会在资质评估阶段进行审查，并明确能否支持及支持条件。
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通过 Defense Suite 与我们的运营流程，我们支持：
- 拒付与争议的通知与处理。
- 在适当情况下以证据回应的工具与工作流。
- 帮助理解争议驱动因素与趋势的分析。
您的具体配置取决于所属行业、卡组织与合同设置。
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8. 运营、结算与报告
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结算配置在入驻时确定，可能包括：
- 结算币种（例如本地币种或强势币种，视可用性）。
- 结算节奏（例如每日、每周）。
- 结算方式（例如银行账户信息与路由）。
我们致力于在结算设计中平衡运营简便性、外汇需求与本地市场限制。
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您可以发起：
- 全额或部分退款，具体取决于支付方式与体系规则。
- 在底层方式与交易状态支持的情况下进行冲正或撤销。
退款流程将包含于集成与运营文档中，确保您的团队明确何时以及如何使用。
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我们提供：
- 所有收款与出款的交易级数据。
- 汇总与对账报告，用于桥接支付数据与银行流水。
- 支持财务与运营团队的仪表盘与导出。
这有助于您通过单一视图管理多国运营，而非依赖碎片化的本地供应商。
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9. 联系与支持
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如果您有兴趣使用 dLocal，请访问我们的联系销售页面。
我们的团队将了解您的业务和支付需求，然后指导您完成相关后续步骤。
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如果您是现有商户：
- 您的主要联系点是 dLocal 商户后台与您的客户经理。
- 日常运营问题请使用商户后台内的支持/联系选项。
- 商务或战略话题请直接联系您的客户经理。
- 商户帮助中心与支持工具非公开——在完成 dLocal 客户入驻后，通过后台访问。
如不确定客户经理是谁，请在后台使用联系选项，我们的团队会为您转接。
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当您在银行账单或支付回执中看到"dLocal"，意味着我们代表某家线上商户（我们的客户）处理了该笔支付。我们并非该商品或服务的销售方。
如果您是终端用户（您在使用 dLocal 的网站/应用购买了商品或服务）：
查询支付或退款状态并联系终端用户支持团队，请使用我们的终端用户帮助中心：https://support.dlocal.com/en/ 或发送邮件至终端用户支持团队：[email protected]
为便于我们协助，通常需要：
- 交易 ID（如在回执或确认界面显示）。
- 结账时使用的电子邮箱。
- 交易金额与日期。
- 商户名称（您购买时的网站/应用）。
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为确保您的请求快速抵达正确团队，请使用以下官方渠道：
潜在客户 / 线索
- Contact Sales 表单：https://www.dlocal.com/contact-sales/
- 邮箱：[email protected]
现有商户
- 商户后台支持（商户后台内的 Help / Support 板块）。
- 客户经理（处理商务与战略议题）。
我们商户的终端用户
- 终端用户帮助中心（查询交易状态 + 联系表单）：https://support.dlocal.com/en/
- 邮箱：[email protected]
为保护您并确保数据安全，我们不建议使用：
- 社交媒体（评论、私信、帖子）作为支持渠道。
- 未在我们官网或帮助中心列出的非官方或第三方联系方式。
请始终以 dlocal.com 或我们官方帮助中心列出的联系选项为准。
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dLocal 的角色是代表我们的商户客户安全地处理支付。我们不：
- 拥有或运营您购物的网站/应用。
- 控制库存、物流或交付。
- 为这些业务制定退款/退货政策。
因此：
- 我们可以告知您的支付或退款状态。
- 我们无法强制商户发货、执行退款或更改您的订单。
这就是为什么我们的 FAQ 与帮助中心会始终引导您：
- 就商品或服务本身的问题联系商户。
- 就支付本身（状态、详情、商户已发起的退款）的疑问联系 dLocal 终端用户团队。
这种职责划分让边界清晰，帮助您尽快获得最合适的解决途径。
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未找到结果……
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